服务运营专员(职位编号：BB000851)
淘宝（中国）软件有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-10-17
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：若干
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位描述： 1、结合客户和服务需求，通过自助服务运营方案的制定&执行，提升自助服务的知晓度、使用黏度和满意度。 2、运营中收集客户问题和需求，通过数据分析，总结分析自助产品的优化点，协助和推动自助服务产品创新和优化。 3、自助服务的内容管理和日常运营工作，包括知识体系的有效维护和及时更新，自助服务频道的内容更新，运营流程规则的执行、执行和优化等。 岗位要求： 1、思路清楚，具备一定的运营sense，善于发现客户问题和总结客户需求，具备一定的数据分析和逻辑思考能力，能独立分析和判断业务重点，提出有效的运营建议和方案，有一定的全局观； 2、有较强的跨团队沟通能力，较强的执行力，及较好的学习能力，善于通过合作拿结果； 3、耐心、细致，有责任心，富有创新精神，能承受较大的工作压力； 4、了解中国站产品和服务流程，有一定运营经验者优先。
公司介绍
该公司尚未添加公司介绍
联系方式
- 公司地址：地址：span文一西路969号
- 电话：18612531658