客户投诉处理专员
河北凌泰安康信息服务有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：医疗/护理/卫生 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2013-10-10
- 工作地点：石家庄
- 招聘人数：1
- 职位月薪：1500-1999
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位描述：
1.受理客户投诉并做好记录。
2.负责与公司内部相关部门及移动相关人员沟通协调，妥善解决客户投诉。
3.负责向客户反馈投诉意见，并跟踪处理结果，做好客户回访工作。
4.负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档。
5.协助客服经理完成投诉相关管理制度的制定，提出自己的建议和意见。
6.协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出处理方案、建议。
7.协助克服经理完成其他临时性工作；
任职要求：
1.大专及以上学历，有一年以上移动、联通、电信行业客服投诉工作经验优先考虑，具备较强的投诉处理能力者优先。
2.口齿清晰，声音甜美，有较强的服务意识、良好的沟通和应变能力。
3.性格沉稳、遇事冷静、考虑问题全面，工作耐心、细致、抗压能力强；
4.有一定的客户投诉处理技巧，能独立处理客户投诉；
5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。
公司介绍
河北凌泰安康信息服务有限公司是一家专业从事健康管理和医疗行业信息化的新型软件服务企业。公司致力于通过现代通讯及互联网科技与最新医疗服务技术的有机整合，为追求健康生活的人们提供科学、系统、便捷、个性化、全方位的健康管理服务。
目前公司的业务涉及 “疾信通”、“无线医疗*妈咪宝贝”和“妈咪宝贝*阳光雨露”等项目。 “无线医疗*妈咪宝贝”是凌泰安康的重点项目之一。该项目响应国家进一步扩大免疫规划的号召，以“关爱宝宝、助力成长”为目标，与中国移动为代表的电信运营商积极合作，通过先进的网络、通信技术，为国家免疫接种工作的信息化管理提供科学、系统的服务平台。“妈咪宝贝﹡阳光雨露”项目是专门针对孕产妇、婴幼儿设立的一个全方位服务项目，项目涵盖整个孕期、0—2岁儿童生长期，内容涉及孕产、育儿、体检等方面的提醒、指导。目前业务范围覆盖秦皇岛、邯郸、邢台、衡水、唐山五个区域，辐射河北省其他地区。
公司下设技术组、专家组、客服组、项目组四大核心团队，以强大的自主研发技术平台为依托，以科学细致周到的专业服务为纽带，为医疗机构和患者之间搭建起一个互动平台，整合医患信息，达成医疗机构与患者之间信息的有效沟通和共享。
公司秉持以人为本的理念，为员工提供富有竞争力的薪酬待遇和极具潜力的个人发展空间，凝聚了一批高层次专业化人才，造就了一支高效的运营管理团队。如果您拥有理想、激情、爱心，那么加入凌泰安康将是您正确的选择！
员工基本待遇：
作息时间：依照国家规定严格执行节假日休假制度；
每周40小时工作制。
员工福利：公司为员工提供完善的社会保险保障（五险）；
带薪年休假；
出差期间提供住宿；
出差费用实报实销；
员工活动经费补贴；
员工培训；
节日礼品；
职业生涯：试用期间完善的指导人制度，对新人一对一业务指导；
根据员工性格特点及发展愿望提供科学的职业生涯指导。
目前公司的业务涉及 “疾信通”、“无线医疗*妈咪宝贝”和“妈咪宝贝*阳光雨露”等项目。 “无线医疗*妈咪宝贝”是凌泰安康的重点项目之一。该项目响应国家进一步扩大免疫规划的号召，以“关爱宝宝、助力成长”为目标，与中国移动为代表的电信运营商积极合作，通过先进的网络、通信技术，为国家免疫接种工作的信息化管理提供科学、系统的服务平台。“妈咪宝贝﹡阳光雨露”项目是专门针对孕产妇、婴幼儿设立的一个全方位服务项目，项目涵盖整个孕期、0—2岁儿童生长期，内容涉及孕产、育儿、体检等方面的提醒、指导。目前业务范围覆盖秦皇岛、邯郸、邢台、衡水、唐山五个区域，辐射河北省其他地区。
公司下设技术组、专家组、客服组、项目组四大核心团队，以强大的自主研发技术平台为依托，以科学细致周到的专业服务为纽带，为医疗机构和患者之间搭建起一个互动平台，整合医患信息，达成医疗机构与患者之间信息的有效沟通和共享。
公司秉持以人为本的理念，为员工提供富有竞争力的薪酬待遇和极具潜力的个人发展空间，凝聚了一批高层次专业化人才，造就了一支高效的运营管理团队。如果您拥有理想、激情、爱心，那么加入凌泰安康将是您正确的选择！
员工基本待遇：
作息时间：依照国家规定严格执行节假日休假制度；
每周40小时工作制。
员工福利：公司为员工提供完善的社会保险保障（五险）；
带薪年休假；
出差期间提供住宿；
出差费用实报实销；
员工活动经费补贴；
员工培训；
节日礼品；
职业生涯：试用期间完善的指导人制度，对新人一对一业务指导；
根据员工性格特点及发展愿望提供科学的职业生涯指导。
联系方式
- 公司地址：上班地址：石家庄市长安区中山东路265号汇景国际7号楼（省博物馆附近）