邢台招聘

需要大型的客户服务部门订单中心的管理经验。

行业无要求

外企工作经验优先

 

内部沟通部门：销售为主，总部运营部

外部沟通：客户为主

英语必须流利。如果同时会韩语或者日语则加分

To manage the daily operations (enquiry to delivery) and tasks of Sales Support and Order Entry Associates, to serve the direct customers and channel partners via Sales. To lead and manage all the people related administration within the team and ensure continuous improvement with making best use of resources, technology / e-commerce and improving the overall “Customer Experience” in a pro-active way. 

PRIMARY AREAS OF RESPONSIBILITY 

-Lead and manage the 1st line Sales Support Associates, Order Entry Associates and activities within the Sales Support Center.

-Change management and organizational development to support the growth of efficiency and effectiveness of 1st line team since it is created till it reaches the full capacity and stable setup

-Develop team and manage people related administration in line with strategy and company guidelines

-Be operational and hands-on to manage Sales Support team activities, focusing on increased automation, increased customer satisfaction and improved operational efficiency.

-Stimulate and encourage an environment in which continuous improvement, customer experience and innovation are sought and nurtured

-Responsible and accountable for front line Enquiry to Delivery activities including; enquiries, orders, returns, test tooling, recycling, services, A/R queries, credits / debits, price changes, customer complaint registration.

-Ensure the team make full efficient use of standard IT and global platforms for quotations, orders, quality and services which includes EBP, CRM, TIBP, B2B, mobility etc to serve customers

-Drive, communicate and follow up on local KPI’s aligned with Customer Services objectives and the SA Operations Purposes

-Participate and attend Sales Support Center meetings as required

-Manage Annual Performance Management and Development Review (PDR) process for direct reports (manage high / low performers, Talent & Succession planning for key positions)

-Establish APP targets for all direct reports (in line with Sales Support Function and SA cascading) 

-Proactively drive a Sandvik Safety First culture in all business dealings

-Proactively drive and apply Sandvik Core Values in all business and personal dealings

Required qualifications

-Good understanding of customer needs

-Solid skills and understanding of business processes, quality, logistics, specials tools and IT.

-Good knowledge of the total Coromant offer including Services

-Ability to work in a Matrix organization set up 

-Ability to motivate team of people to deliver results and build team together.

-Strong operative management skills and capabilities

-Be analytical and a capable problem solver

-Be persuasive and have good interpersonal skills 

-Be a self-starter, adaptable to change with a positive mindset and solution orientated

-Be able to achieve set targets and goals by influencing others

-Demonstrate strong planning, organizing and communication skills

-Proven capabilities in operation and process continuous improvement and innovation

-Ability to lead a team with leadership traits in accordance to our Leadership Model

-Sound knowledge of Microsoft Office programs and mainstream applications and systems

-Excellent written and verbal communication skills

-Capable of working in a demanding environment (high stress tolerance)

-Proficiency in English required

-Fluent written and verbal capabilities in one or more of the following languages:

oFrench

oItalian

oGerman

oRussian

oSpanish

EXPERIENCE

-Have at least two years’ experience of managing Customer Services Operations within a customer facing environment at a Sales Unit

-Have a strong understanding of our business, products, system platforms, reporting and KPI’s 

-Strong domain knowledge and understanding of the Coromant and SMS OTD organization

-Good knowledge and understanding of ISO 9001, ISO14001

-Have strong interpersonal skills and the ability to create strong working relationships with internal and external staff

-Have a strong track record in continuous improvement and adapting to changes

-Solid experience and skills within ERP system SAP, Microsoft Office 365

EDUCATION

- preferable Bachelor’s degree or relevant qualifications in Business Administration or Engineering

Etrust Consulting is an International Management Consulting Company specializing in establishing companies in China and building and developing their management team. Since establishing our first office on the mainland in 1993, we have successfully assisted hundreds of companies to set-up in China and to build a successful business here.
During the past 20 years, we have been helping established international companies in China to develop their business.
Our client list includes multinational companies such as ABB, Coca-Cola, Ericsson, Microsoft, Procter & Gamble, Gillette, IKEA, Schering Plough, Philips, Hoechst, Volvo, Westinghouse, San Miguel and many others.