邢台招聘

职位描述：

1.负责组内员工的管理与工作现场的监控。

2.负责关注组内员工各项指标并制定可行性方案其业务水平。

3.负责组内员工心态培养、制度执行的行为修正。

4.组内员工工作需求的收集与反馈。

5.需要培训信息的收集，反馈，安排与培训效果的监督。

6.关注部门指标的波动，并适当安排，针对问题进行分析，并提出改善建议；

7.小组成员各项日常工作的安排与调度；

8.协助小组成员处理业务疑难问题，跟踪升级问题；

9.积极配合并协助其它业务小组，确保部门整体工作的顺利完成；

10.根据监控情况进行分析，对团队坐席的业务水平和工作能力进行交流和指导；

11.出现突发严重问题时，使用相关权限进行确认、处理以及反馈工作；

12.协助部门各项管理制度及业务流程的建立，并配合实施；

13.与小组成员保持的良好的沟通和交流，营造良好的工作氛围，带领团队高效优质地完成本职工作；

14.完成上级交给的任务

职位要求：

1. 广东话，英语和普通话熟练

2. 性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展；

3. 有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；

4. 深刻理解客户服务的含义，具有良好的服务意识。

5. 心理素质好、沟通能力强、能承受较强的工作压力、能够耐心为客户处理问题；

6. 有较强的人员引导沟通能力，能够给员工制定合理的工作和发展计划；

7. 应变能力较强，对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈；

8. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，

9. 至少呼叫中心2年以上坐席代表岗位

10.大专以上学历

11.技能要求：熟练使用Excel、PPT、Word等Office等办公软件。

工作地址：上海市徐汇区罗秀路162号 上海贝塔斯曼商业服务有限公司 欧唯特中心

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。