邢台招聘

岗位职责：

1. 充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务的关键业绩指标；
2. 负责提升呼叫中心管理体系，制定业务流程和各项规章制度，并且督促执行
3. 指导落实呼叫中心各项工作任务，监督并考核工作质量；
4. 负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策以及相关部门工作提供可靠依据；
5. 管理呼叫中心整体业务运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控运营质量、不断提升运营能力；
6. 妥善解决各类突发事件；

职位要求：

1. 大专及以上学历
2. 3年以上金融呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程
3. 熟悉呼叫中心的各项考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验
4. 良好的领导能力，知道能力及监督管理能力，突出的沟通协调能力，组织能力、团队协作及抗压能力
5. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强
7. 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。