邢台招聘

职位描述(高级客服代表)：

Job Description (Senior agent):
1、熟练掌握产品知识及电话客服技巧，为客户提供最具针对性的解决方案。
Skillful in product knowledge and call etiquette, be able to provide optimum solution for the client.

2、通过电话维护、巩固客户关系, 对客户咨询的相关问题进行解答。
Consolidate the customer relationship by telephone communication and help to solve the customers’ queries.

3、接听客户的咨询电话，记录电话内容，确保客户基本信息的准确、完整。
Answer the inquiries from the customers and record the phone calls to ensure the correctness and completeness of the customers’ data.

4、对来电客户做回访，记录回访内容。
Make follow-up calls for the customer and record the phone calls.

5、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
Handle and solve the customers’ complaint against the products and after-sales service.

6、对相关信息进行输入和存档。
Record and archive all the related data.

岗位要求： Requirement:
1、大专以上学历，男女不限
College degrees and above

2、电话沟通能力强，声音甜美
Excellent communicative skills and pleasant voice

3、熟练使用Office软件，打字速度50字/分钟以上
Proficient in Windows Office, words per minute (typing rate) more than 50

4、对奢侈品行业有一定了解更佳
Basic understanding of the luxury industry is a plus

5、有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力
Good service consciousness, prudent responsible and proactive, Reliability & flexibility

6、台湾人或台湾生活过一段时间的人士优先
Taiwanese or live in Taiwan for a period of time perfered.

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。