邢台招聘

职位描述：

岗位职责

1、有亲切/耐心和同理心，能处理客户投诉类电话，与用户及餐厅等多方沟通，并达成最终处理结果。

2、按照SOP接听客户来电咨询电话、投诉电话等

3、有一定的电话服务技巧及逻辑思维能力，能在接受完培训后给到客户良好的服务感受

4、妥善解答客户疑问，严格执行标准话术与流程；

5、工作中确保对客户的信息安全的维护；

岗位要求

1、学历要求：大专学历以上；至少需要2年以上投诉处理经验

2、沟通表达：普通话标准，无口音，吐字清晰，没有大舌头和结巴，语速正常，表达流畅，有条理；

3、客服意识：良好的电话礼仪和技巧，以客户为导向，主动积极；

4、抗压能力：能适应工作压力，接受轮班安排，能保持冷静，迅速调整，思路清楚，准确应答；

5、打字要求：电脑应用及中文输入熟练，打字速度不低于45字/分钟，准确率95%以上；

6、工作时间：可适应每周轮班工作和7*8小时工作制。 （节假日均需轮休）

工作时间：早9晚6，做五休二轮休，需按项目排班要求出勤，需服从项目工作安排

我们能为您提供

绩效奖金：完善的绩效考核制度，依运营状况及员工绩效办理年度调薪及发放绩效奖金

专业培训：完善的教育训练系统，新人入职训，专业技术进阶训及在线学习e-learning系统

社会保险：人员录用即签订劳动合同，依法办理社会保险（五险一金）

免费体检：一年一次

免费宿舍：四人一间，独立卫生间，独立淋雨，独立空调，24小时保安

多彩活动：家庭同乐日、拓展训练、公司年会、员工年度郊游、员工庆生会等

联系我们：

拨打手机/加微信：13020138293 王小姐

在线咨询QQ：3180008040

公司地址：浦东新区浦电路399弄-陆家嘴软件园（总部）

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