邢台招聘

岗位职责：
1、在呼叫中心经理直接领导下开展工作，协助进行呼叫中心日常管理，提升呼叫中心的整体服务品质；
2、建立并持续优化呼叫中心培训体系，并负责各类培训的实施及效果把控；
3、每日定时按抽查比率对通话品质进行抽查，评分，督导改进，每周组织录音分享会议，辅导员工提高服务品质；
4、负责呼叫中心知识库的生成及维护；
5、合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
6、监控呼叫中心各类KPI指标，并制定各类运营报表及规章制度；
7、负责传达公司文件、会议精神和上级指示；及时了解、收集和总结下级意见和建议，向上级汇报，或向有关部门反映；
8、组织客户满意度调查并编制分析报告；
任职要求：
1、中文或物业管理类专业，有呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心行业建设及各种考核评判指标者优先；
2、有物业行业客服经验，熟悉物业管理条例及服务中心日常工作；
3、能独立主导团队成员的业务培训；
4、良好的人际应变及沟通能力,能承受紧张的工作压力；
5、高效的领导能力及问题处理能力；
6、优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
7、熟练使用Office办公软件。

深圳市保利物业管理集团有限公司(简称“深圳保利物业集团”)，是2001年注册成立、专业从事综合物业资产管理的物业 服务企业。经过 16 年的市场化发展及蜕变，深圳市保利物业集团已顺利完成股 份制改造，成为一家业务领域涉及物业管理、商业管理、酒店管理、科技创新、资产管理五大业务板块的业内领先的独立物业服务集团公司。
公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，开创专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理体系，在行业内发布首部非官方品质管理标准说明书，率先取得国际三大权威认证，建立行业首批“400全国呼叫中心”，为中国物业服务行业的发展不断贡献力量。目前，集团业务遍及深圳、北京、上海、广州、重庆、南京、武汉、成都、兰州、三亚、福州、厦门、南宁、西安、东莞、昆明、苏州、无锡、徐州、惠州、北海、常德、台山、泰州、乌鲁木齐、淄博、曲靖等国内大中城市，下设分子公司 70 余家。
深圳保利物业集团不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、 零干扰”、“5E”、品质管理标准”等服务模式。在现代物业服务领域，深圳保利 物业集团致力于推动社区业主全面监督体系及“阳光化物业服务”进程，邀请广大业主参与社区物业服务及公众资源的有效管理活动中，建立“绿色、开放、公众参与”的现代社区管理新模式。同时，通过建立贯穿基于社区的综合型信息化运营平台及软件应用群，将业主、物业从业人员和商家，需求端、信息流和供应端融为一体，引领物业服务、社区服务的产业发展，最终促进中国物业服务行业的变革。

资质及荣誉
1. 国家一级物业管理资质企业
2. 2017年荣登中国指数研究院“2017年中国物业服务百强企业“第18位；2017年荣登深圳物业管理协会“2016年度深圳物业服务综合实力五十强”第11位；2017年荣登深圳物业管理协会“2016年度物业管理业主满意度深圳指数（抽样单位）领先30”第4位。
3. 2013年荣登中国物业管理协会“全国综合实力物业企业”第32名，深圳物业管理协会“深圳综合实力物业企业”第8名。
4. 2014年荣登深圳市物业服务企业50强；综合实力第13名；管理面积第8名；经营业绩第5名。
5. 2008年荣获全国“物业管理行业百强企业”
6. 2007年荣获高端物业运营服务专家称号
7. 深圳十大最受欢迎的品牌物业管理公司
8. 诚信综合等级AAA级企业
9. “质量、服务诚信示范单位”
10. 全国服务明星单位
11.高端物业运营服务专家
12. 中国物业管理行业百强企业
13. 最具综合实力物业管理企业
14. 业主最满意物业管理企业、中国百强物业十大创新管理优秀企业
15. DNV机构ISO9000认证企业
16. 国内***推出“5E服务”的机构