邢台招聘

职位描述：
岗位职责：
1、依据公司的客户服务政策及标准，受理客户来电投诉、理赔处理。
2、负责受理跟进内部问题件，做好承上接下的桥梁工作,确保信息的及时传达与保密。
3、负责处理售前客服代表转发的非一次性解决的各类问题。
4、高效、及时解决客户问题，及时给予客户行之有效的解决方案，事件结束后进行分析、汇总、反馈。
5、负责协助和配合组长或主管开展相关工作。服从上级工作安排。
任职要求：
1、中专以上学历，具备相关工作经验或接受过专业的服务类培训课程者优先考虑；
2、普通话标准流利，音色音调佳，语速适中，以120-140字/分钟为佳
3、有较强的人际沟通能力、较强的分析能力及语言组织、归纳和表达能力；独立工作和解决问题的能力；掌握客户服务沟通技巧和谈判技巧；
4、熟练使用常用办公软件，打字速度60字/分钟；
5、具有团队合作意识，工作认真负责；
6、具有亲和力，反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力、适应倒班工作。

该职位属于代和谐号派遣公司招聘，与和谐号派遣公司签订劳动合同，服务于顺丰。
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1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。
截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。
多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户的成功提供坚实有力的支持。
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