西宁招聘

岗位描述：

1、全面推动各对客户业务部门流程改进，制定各部门用户体验KPI；确保用户满意度和忠诚度(NPS)提升达到公司预期的目标，促进业务增长；NPS=net promter score（净推荐值）=（满意客户%-不满意客户%）
2、负责制定统一的客户体验报表系统，分析客户体验数据，明确客户体验的目标。制定客户体验项目年度总体计划，监管客户体验项目计划、实施、监控等各个环节，确保项目完成达到预期目标。
3、制定年度客户体验调研计划，确保客户体验调研按期实现；针对客户体验调查结果，调整公司客户体验项目以及各业务部门流程，优化客户体验项目成本效率。
4、协调各部门及时响应客户需求，促进各区域最佳实践共享。
5、推动6个西格玛理论，服务利润链理论等和公司业务的结合以及应用。

任职要求：

1、有连锁服务业相关的从业经验；
2、熟悉对客户体验的管理和理论；
3、本科以上学历；
4、能随时出差；
5、常驻天津优先。

神州租车(China Auto Rental Ltd.，简称CAR)成立于2007年9月，总部位于北京，是联想控股旗下成员企业之一。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。

神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国境内各主要城市及旅游地区的服务网点和国际联网的服务网络，专业化的24小时客户服务和取还车服务，以及全功能的电子商务网站，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。

自成立以来，神州租车获得了消费者的一致认可和社会各界的广泛好评。 2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度最佳租车服务奖”，2011年公司获评中国品牌节“品牌中国大奖最佳服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”最佳租车公司奖。

秉持“Any one、Any where、Any time、Any car”的服务理念，胸怀世界无距离的梦想，神州租车以推动绿色出行观念的普及和新型汽车消费文化的发展为己任，致力成为中国消费者最信赖的汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。

截至2011年8月，神州租车在全国60个城市拥有超过300个租车网点，车队规模近25000台，服务的个人客户过百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大、服务品种最全的全国性大型汽车租赁服务企业。