西宁招聘

该职位工作为：电信增值业务招投诉专员

岗位职责：
1、受理用户投诉，以消除客户不满为目的，保持或恢复企业信誉。
2、负责接听客户热线，为客户解释业务；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、与相关部门紧密配合，协调沟通；
5、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6、负责处理电信10000及各营业厅的投诉，与各地合作方，投诉工作对接人员做好有效沟通，配合处理由合作方转交的用户投诉，并记录备案。

任职资格：
1、至少1年以上客服或投诉处理的工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
8、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：
投诉岗位员工实行轮休，每周休息两天)，时间为：8:30-12：00、13:30-17:30

    朗玛信息，成立于1998年，注册资金3.3亿元，是贵州创业板上市的高科技先进企业（代码300288）;2013年底，朗玛信息开始向互联网医疗领域转型。依托实体医疗机构提供远程医疗服务，一共建立了五类主要医疗产业：医疗资讯、视频问诊、实体医院、智能硬件、医药电商。
   其旗下的39健康网是中国领先的医疗健康垂直类门户网站，每月为过亿的用户提供医疗资讯和在线咨询等服务;基于疑难重症二次问诊平台的39互联网医院，是国内提出“医医会诊”模式的平台，截止目前已为超过10万的患者提供会诊服务；贵州（贵阳）互联网医院在贵阳市日视频问诊量突破6000人次，累计问诊量超过百万人次。
   朗玛信息，本着“敬畏医疗”的核心价值观，遵循互联网医疗的本质还是医疗的原则，是一家连续三年入围中国互联网100强的互联网医疗企业;连续五年被国家部委联合认定为“国家规划布局内重点软件企业”；和“贵州医疗健康云”建设运营单位。
  另外，公司运营着具有互联网思维的电话语音社区电话对对碰，与三大运营商建立了长期稳定的业务合作关系。
如果你最膨胀的欲望是突破，如果你最坚定的信仰是实现梦想，如果你最大的兴趣是互联网医疗……就请带着最敏感的直觉，加入朗玛，成就你的事业顶点！

公司官网：http://www.longmaster.com.cn

福利待遇

1、体现岗位价值的薪资体系；

2、双休制，享有国家法定假日，工作满一年的职员可享受带薪年假；

3、入职即享有“五险一金”。（五险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；一金：住房公积金；）

4、员工可享受交通补贴、汽车补贴、婚假、丧假、产假、哺乳假等；

5、免费工作中餐；

联系人：HR　联系电话：0851-83842119-8602/8601

邮箱：hr123@longmaster.com.cn
工作时间：周一至周五9:00-12：00 13：00-17：30

公司地址：贵阳市观山湖区长岭南路31号国家数字内容产业园二楼

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