西宁招聘

岗位职责：

1、负责接听售后400服务热线电话，受理关于咨询、技术支持等方面服务；

2、收集客户意见，及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务中的纠纷；

3、做好售后服务记录，针对售后服务标准，方案等提出可行的优化建议；

4、处理客户的反馈问题，详细记录客户所提的工单，把客户工单分派给相关技术部门处理并做跟进统计；

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、一年以上的工作经验，具有良好的心理素质，有客户服务经验者优先；

2、严格遵守服务工作流程和岗位职责，熟练掌握售后支持技术、客户沟通技能、客户服务礼仪及用语，懂电话礼仪；

3、声音温和甜美，吐字清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力，服务意识强，工作积极主动；

4、较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题；

5、熟练操作计算机及各类应用软件。

本岗位双休，无需倒班，优秀应届生也可考虑。

企业使命：为中国民生事业提供最有价值的信息化服务。
企业愿景：成为民生信息化领域的长青企业。
核心价值观：自强不息，厚德载物，健康生活，快乐工作。
    创智和宇成立于2006年，是一家专业的应用软件开发及服务提供商，为我国200多家政府机构，30多万家企事业单位、2亿多民众提供了方便快捷的信息服务。公司是一家知识密集型企业，现有员工1400多人，90%以上员工具有大学本科以上学历，其中中共党员约占10%。
    创智和宇坚持自主创新，拥有国际软件成熟度***等级CMMI5资质,通过ISO系列认证，获得了ITSS信息技术服务运行维护二级、云计算服务能力二级资质，并拥有124项软件著作权。公司产品主要覆盖政务信息化、人社信息化和医卫信息化领域，并持续通过互联网+、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术，助力民生信息化。2019年4月，创智和宇成功中标国家医保局支付方式管理子系统、医疗服务价格管理子系统项目，与阿里、腾讯等公司一同承建全国统一的医保信息化系统。
   
    公司为员工提供具有行业竞争力的薪酬，建立了科学、合理的以激励为导向的薪酬分配模式和薪酬动态调整机制，尊重岗位价值差异，针对岗位类别分别设置了不同的薪酬制度，同时也为员工提供完善的福利制度。
 
一、 基本保障
1、 人身意外商业保险（实习生）
2、 社会保险（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险）
3、 住房公积金

二、 节假关怀
1、 法定节假日
2、 每周双休并享有年休假
3、 高原出差身体调养假
4、 节日活动
5、 生日礼物及生日聚会

三、 健康关怀
1、 员工年度免费健康体检
2、 员工免费健康午餐（员工餐厅）
3、 员工住院慰问（员工或直系亲属）
4、 员工紧急救助基金（员工或直系亲属）
 
四、 团队活动
1、 年度大型全员财年大会
2、 年度大型全员拓展训练
3、 年度春节联欢晚会
4、 PST团队活动基金
5、 乒羽协会、篮球协会、足球协会、亲子协会、骑行团等公司活动支持
6、 驻外员工企业文化活动基金

五、 其他
1、 出差补贴、高原补贴
2、 员工本部集体宿舍（2人间）/驻外宿舍
3、 发放笔记本/台式电脑