西宁招聘

工作职责：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并管理考核绩效KPI；

9、完成上级交付的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，计算机、市场营销等相关专业；

2、有比较强的互联网思维，对用户行为模式有比较深入的了解 有较强的创造性思维能力；

3、需具电商平台客服管理经验5年以上；

4、热情乐观、工作态度端正，有耐心，具有奉献精神。

时时同云科技（北京）有限责任公司成立于2012年，是一家面向餐饮、零售、美业等连锁企业，提供软硬一体的SaaS整体解决方案,帮助商家实现数字化、智能化升级，最终实现 “店开天下，客如云来”的愿景，2020年，客如云加入阿里商业操作系统生态，是阿里本地生活全资子公司。
客如云的愿景是助力连锁企业“店开天下，客如云来”，是海底捞、比格比萨、唐久便利店、正大集团等集团化连锁企业背后的科技力量。
客如云总部位于北京，并在武汉设立销售中心，在成都设立软件研发中心，在深圳设立硬件研发中心，目前已在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市设立了130+直营分公司，员工总数近5000人，全国拥有超过800家授权代理公司，服务商户超过500000家。

公司理念
我们以“智能、高效、简单的连接人与服务”为理念，以“店开天下，客如云来”为愿景，以为行业提供创新及高品质的产品、建设服务业移动互联网生态圈、科技驱动为使命，成为受人尊敬的科技公司。

产品服务
客如云通过软硬一体、云端结合的SaaS模式打造了涵盖提升效率的SaaS软硬件工具、整合餐饮上下游资源的konnect开放平台、大数据及金融服务共计三个层次的产品生态链。
***层：SaaS软硬件工具层。以OnPOS、OnPOS mini、OnPOS Handset智能收银一体机和OnKiosk Tower、OnKiosk Tablet智能自助设备等智能终端为载体，搭载融合了点餐、收银、外卖、报表、排队等服务的On OS系统，全面提升商家经营效率；
第二层：KONNECT开放平台层。客如云开放平台连接“人、财、物、客”等餐饮服务业全产业链的优质企业，不仅助力商家高效的获得客户，还能为商家对接财务软件、人员管理、供应链管理等服务，帮助商家轻松获客、高效的管理门店；
第三层：大数据及金融服务层。客如云通过专业顾问团队和一手的大数据，为服务业商家提供云金融、云供应链、云营销、云人效等大数据增值服务，助力商家具备智能化运营能力，全面提升商家利润。

企业文化
热爱生活 Life is Great
团队制胜 Teamwork Wins
快学快用 Fast Learning Fast Moving
超越极致 Best or Nothing

福利待遇
1.具有竞争力的薪酬福利水平；
2.五险一金；
3.丰盛的下午茶供应（水果、饮料、酸奶等）；
4.每周一次的员工活动（电影、羽毛球、台球等）；
5.丰富多彩的团建活动；
6.广阔的晋升空间和培训发展机会。