西宁招聘

1、负责服务范围内信息系统客户服务工作，负责用户服务请求的受理，并根据知识库内容进行解决，受理业务包括业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集和投诉建议；

2、对复杂的业务咨询、系统故障、资源申请及配置变更类等问题提交二线处理，并负责问题的记录、派发、跟踪、督办、回访等； 

3、参与智能客服日常运营工作，配合完成知识库的建设与测试，保证机器回复的准确率；配合进行各项交互流程语义测试，保证服务正常上线，机器人能够良好运营；

4、落实遵守各项规章管理制度，执行值班和故障期间现场应急支持等工作。

5、负责定期向上级领导进行业务工作汇报并完成领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、普通话标准、善于沟通，具有良好的学习能力和分析能力，具有团队合作精神；

3、熟练使用office办公软件，具有财务或物资专业人员优先；

4、具有客户服务工作或智能机器人产品运营相关经验的优先考虑。

   上海科旭网络科技股份有限公司是一家新三板上市的高新技术企业。公司主要的业务方向包括通信网络平台软件开发、互联网与信息系统开发、通信网络规划、优化技术服务、通信网络仪表、通信工程、计算机网络工程、计算机系统集成、ERP咨询服务等。
   科旭拥有通信网络管线产品线、网管产品线、业务资源产品线、通信网络性能产品线四大产品系列，提供通信网络运营支撑系统（OSS）全方位的产品解决方案。
   科旭公司业务覆盖全国各地，长期为国家电网、中国移动、电信、联通及爱立信、阿尔卡特朗讯、华为等公司提供技术服务及软件产品，同时与三大电信厂商合作在欧洲、东南亚、非洲等区域提供全球性的技术服务。
   科旭公司的ERP软件实施咨询技术服务，目前已在电力、汽车、快消、高科等多个行业领域积累了成功经验，并且与国家电网、四大咨询公司建立了良好的合作关系。
   公司为员工提供完善的保障计划，包括国家法定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及根据政府政策缴纳住房公积金。 科旭公司为员工提供全面的、富有竞争力的薪资福利待遇，包括基本工资、
绩效奖励、节日补助、餐补、法定节假日和年休假等。公司为员工安排了丰富多彩的业余活动和福利，包括定期组织员工旅游、报销体检费用，并发放生日礼物等。