西宁招聘

岗位职责：

1. 负责公司全国范围内的客户服务管理工作，贯彻执行公司及领导下达的各项指令，配合相关事业部和业务部门的客户服务的售前售中售后等全方位的技术支持、运行维护等技术协调管理工作。

2.负责搭建公司整体客户服务管理体系，包括制定并实施公司客户服务的组织架构、人员编制、各类管理制度等，包括但不限于工作流程和程序，客服作业指导，客服人员服务标准规范、人员考评、费用价格体系等，并贯彻落实和根据公司发展不断完善。

3.负责本部门或服务公司内团队人员的组织管理工作，对团队人员进行专业有效的培训，提升、考核、评定，不断提升团队凝聚力和技术水平，提高团队员工客户服务意识和团队协作精神，职业道德及对公司的责任感。

4.负责定期不定期的对客户服务的质量进行跟踪分析，及时有效地处理用户投诉，并对公司各类客户开展满意度评价调研和分析，不断提升客户满意度和美誉度，促进后续客户的二次开发和销售业务的拓展提供。

5.负责定期或不定期对市场和客户进行有针对性的市场调研、信息收集、数据的统计分析，收集和积累行业知识、行业需求、产品信息及竞争对手信息，提供给公司市场、研发、事业部等相关部门，为相关部门的市场策略、技术发展趋势定位等提供准确及时的信息支持，为企业决策提供依据。

6.能够为未来公司将客服业务实现平台化、公司化独立运营管理，进而逐步成为独立核算、自负盈亏的业务利润单位打下良好基础。

任职资格：

1. 大学本科以上学历，至少具备10年以上打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一的相关行业全国范围内的客户服务工作经验，其中至少需要具备5年以上，独立管理50人以上的全国客户服务团队的管理经验；　　

2.具备扎实的打印机设备或金融自助设备或医疗自助设备之一硬件技术服务能力和相关周边设备驱动软件程序编写能力，具备高超的对客户服务团队的管理能力和领导才能，良好的团队合作精神。。

3.具备良好的组织协调能力，能够积极主动的协调并快速响应公司各部门对客户服务的各项服务需求和售前、售中、售后等的技术支持。

4.具备高度的责任感和强烈的事业心，充沛的工作热情，具备良好的客户服务意识和客户沟通技巧，善于处理客户提出的各种问题及各类客户投诉，。

7.熟悉操作使用各类现代电脑办公程序和相关客服管理软件系统。

8.身体状况健康，能适应经常性全国范围内的出差。

深圳中航信息科技产业股份有限公司

深圳中航信息科技产业股份有限公司成立于2001年，坐落在环境优美的深圳福田国际创新中心，是一家集研发、生产、销售、服务为一体，涉足专业打印设备、物联网、计算机外部设备和智能自助、系统集成和IT外包服务、大数据平台五大信息化领域行业的国家高新技术企业。经过公司十几年发展，中航信息集研发、生产、销售、服务为一体，专注金融特种打印设备、物联网（RFID）、医疗信息化、IT外包服务四大信息化领域行业，以优质的产品质量、高效的服务流程、个性化的解决方案、完善的项目管理模式、快速的反应机制和创新技术的应用为依托，形成了独特的竞争优势，产品广泛应用于金融、烟草、渔政、物流、医疗领域。公司在全国32个省市都设有分公司、办事处，1个全资子公司深圳市中航软件技术有限公司，产品远销欧美、东南亚、中东等国家和地区，2010被评为“深圳软件企业50强”。
我们致力于自主知识产权产品的研究与开发，积累专业技术背景与多年行业产品经验，自主研发出国内首款拥有自主知识产权的金融特种打印机──PR-b存折票据打印机以及全系列自助服务终端及其应用开发平台；掌握先进RIFD射频识别技术，为各行业提供信息化管理的解决方案；提供IT外包服务，为企业量身定制所需信息化外包服务解决方案。公司是政府、金融、健康医疗等行业信息化解决方案与个性化IT服务供应商。
我们有一支年轻富有创造力的研发、销售、客服、管理队伍，形成80%以上员工具备大专以上学历，10%以上员工具有硕士、博士学历的优良的人才结构，倡导团队协同合作、把握未来方向、追求不断完善的企业文化，追求客户、员工、股东、社会利益共赢！
在中航信息，您可以享受：
1.工作时间：5天7.5小时；
2.薪酬：薪资结构为月薪+奖金/分红/提成+津贴，分公司/事业部享有奖金/业绩分红，职能部门享有年终奖，公司全体员工享有通讯等补贴，另设有优秀新员工、年度优秀员工、年度优秀校招应届生等奖励；
3.员工福利：依法为员工购买五险一金（工伤保险，医疗保险，养老保险，生育保险，失业保险，住房公积金），补充商业保险、年度健康体检、年度旅游、传统节日福利；
4.培训福利：个性化定制的入职培训、岗前培训、技术沙龙、外聘专家讲座、户外拓展等，公司鼓励员工参与资格认证考试和学历深造，并在费用上给予一定支持；
5.假期福利：享有国家劳动法规定的法定节假日及婚假、丧假、产假、陪产假、根据入职年限享有5-15年假；
6.调动户口：可为符合要求的员工办理深圳户口及相关的档案迁移手续；
7.丰富员工活动：羽毛球、游泳、足球、徒步、篮球、拔河比赛，不定期组织各种社团类活动，节日举办各种形式的晚会及活动。

中航信息真诚期待您的加入！