西宁招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责投诉处理管理：制定投诉处理流程、做好二级投诉支撑、制定投诉改善方案；
2、完成客户业务投诉升级受理、业务需求升级办理及客户建议收集及跟进；
3、完成客户业务投诉升级受理、业务需求升级办理；
4、协助整理业务难点重点、紧急事务确认及告警；
5、积极参与新旧业务培训、业务掌握测试、服务礼貌用语规范、服务话术培训、职级通道培训等；
 6、领导分配的其它临时性工作，如群体事件的协调处理及回访、顽固客户投诉跟进、重点项目参与及支撑、突发事件的协调及处理
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、工作认真负责，具有良好的客户服务意识与团队精神；
3、良好的表达能力、沟通能力，较强的学习能力；
4、具有呼叫中心客服或金融客服工作经验优先。 举报 分享

     【公司简介】
      Formax金融圈（www.jrq.com）隶属于Formax集团，是国内领先的互联网金融公司，由深圳福迈斯科技有限公司负责运营，主要提供股票、基金、外汇、商品、P2P等多种投资品种的一站式金融交易社区，全方位、多层次、点对点地满足全球投资者多样化的投资需求。
      公司核心团队来自高盛、摩根士坦利、巴克莱等全球知名金融公司和腾讯、百度、迅雷等国内互联网领军企业，我们拥有专业的研发技术、交易、资产管理、经纪、研究等多个专业团队。
      目前有员工1000余人，研发团队位于深圳科技园，海外金融团队驻地香港，业务团队遍布全国14个城市（北京，上海，合肥，苏州，济南，武汉，郑州，长沙，成都，重庆，南宁，昆明，广州，深圳），19个Office，海外驻点有新西兰，英国，泰国和印度。
      Formax集团获得了IDG和宜信的数千万美元融资，估值超10亿元，且凭借雄厚实力，成功取得国内外多个重量级金融牌照：
      ·英国金融市场行为监管局FCA经纪业务牌照，借贷业务牌照
      ·澳大利亚证券和投资委员会ASIC 经纪业务牌照
      ·新西兰金融管理局FMA金融衍生品交易牌照，经纪业务牌照
      ·中国天津市矿产资源交易所会员
      ·港交所会员单位
      ·香港证券及期货事务监察委员会证券买卖及融资牌照、资产管理牌照
      ·中国私募投资基金管理人