西宁招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责服务管理体系搭建、流程规范建设及各类提升服务水平而设立的项目；
2、根据运营发展的需求，负责呼叫中心团队组建、人员调配/招聘、人才储备等工作的执行落地，保持呼叫中心可持续发展；
3、实时监控，及时做好运营事件应急处理、故障申报、人员调配等；
4、负责客诉工作任务安排及人员统筹调配，保障工作饱和度及整体服务水平；
5、根据预测耦合需求，细分排班班次及人力适配，实现资源最大化；
6、故障预警及上报，推动相关岗位人员尽快处理故障，降低客户感知影响；
7、每日输出当天运营异常事件分析，提出改善方案并推进落地，并做好周、月小结及跟踪；
8、呼叫中心班组管理工作的执行督导，实时辅导和支持客服主管相关工作的开展，切实保障各项工作的执行落地。
岗位要求：
1、五年以上呼叫中心工作经验；
2、一年以上客服现场管理工作经验；
3、互联网金融行业、银行业服务经验丰富者优先；
4、熟知话务预测、话务耦合、排班模型、班次设置及排班安排等；
5、有较强的服务管理理念与全面的服务管理技巧；
6、有较强的策划组织能力与文字编辑、数据分析能力。 举报 分享

     【公司简介】
      Formax金融圈（www.jrq.com）隶属于Formax集团，是国内领先的互联网金融公司，由深圳福迈斯科技有限公司负责运营，主要提供股票、基金、外汇、商品、P2P等多种投资品种的一站式金融交易社区，全方位、多层次、点对点地满足全球投资者多样化的投资需求。
      公司核心团队来自高盛、摩根士坦利、巴克莱等全球知名金融公司和腾讯、百度、迅雷等国内互联网领军企业，我们拥有专业的研发技术、交易、资产管理、经纪、研究等多个专业团队。
      目前有员工1000余人，研发团队位于深圳科技园，海外金融团队驻地香港，业务团队遍布全国14个城市（北京，上海，合肥，苏州，济南，武汉，郑州，长沙，成都，重庆，南宁，昆明，广州，深圳），19个Office，海外驻点有新西兰，英国，泰国和印度。
      Formax集团获得了IDG和宜信的数千万美元融资，估值超10亿元，且凭借雄厚实力，成功取得国内外多个重量级金融牌照：
      ·英国金融市场行为监管局FCA经纪业务牌照，借贷业务牌照
      ·澳大利亚证券和投资委员会ASIC 经纪业务牌照
      ·新西兰金融管理局FMA金融衍生品交易牌照，经纪业务牌照
      ·中国天津市矿产资源交易所会员
      ·港交所会员单位
      ·香港证券及期货事务监察委员会证券买卖及融资牌照、资产管理牌照
      ·中国私募投资基金管理人