厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
4、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、公司领导安排的其他工作。

任职要求：
1.两年以上电子商务客服主管工作经验，天猫优先；
2.熟悉电子商务，掌握天猫等网购流程及客服管理经验；
3.有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
5.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；
6.具有一定的团队管理能力。 举报 分享

1公司简介
出国去旅行网（chuguoqu.com）是中国首个跨境旅游服务预定的电子商务平台，厦门寰联网络科技有限公司于2013年底创建并获得首轮天使投资，于2014年4月正式上线。

“出国去”区别于传统旅行社，致力于依靠建立O2O平台（chuguoqu.com）搭建境外终端旅游商户与用户间的桥梁！

出国去旅行网将覆盖全球热门旅游目的地国家及地区，垂直深挖当地旅游产品，景点门票、餐饮美食、娱乐休闲、短线交通、特色住宿、经典线路等均可实现在线预订，让用户的旅行体验不再“观光式”而是“当地人式”的。

2产品

出国去旅游网的产品包括：点门票、餐饮美食、娱乐休闲、短线交通、特色住宿、经典线路。
只要是境外的当地旅游服务都可以在出国去平台上实现在线预订。

3团队

出国去旅行网团队于2013年底获得首轮天使融资，开始筹备组建，整个公司的团队各部门基本组合完毕，其中包括研发部、市场部、运营部、产品部、人力资源部、行政部等，汇集了国内外互联网行业与出境游领域的精英人才。公司现有团队人数为70人左右，扁平化管理模式让团队具有高效率、强数据、无壁垒交流等特点。

4企业计划

2015年，我们预计将超过60万的出境注册用户，网站平台每天的流量将超过4万，合作的商家将超过2万，商品数将超过50万。出国去旅游网是境外商家针对中国消费者最直接的销售平台， 2015年将投入超过300万美金的市场推广费用，在中国进行覆盖式的网络广告宣传，对上亿中国出境者是最直接的宣传。同时出国去旅游网在2015年也将有十几个境外的国家上线，前期上线的国家包括澳大利亚、新西兰、香港、澳门、台湾、韩国、日本、美国等热门旅游地区。

5 里程碑

013年底，获得首轮天使投资；
2014年4月，出国去旅行网1.0版上线；
2014年7月，出国去旅行网2.0版上线，实现行程制定功能，开辟先河；
2014年11月，网站上线截至2014年11月，境外游服务人数累计突破百万。