厦门招聘

业务流程与绩效专员负责为呼叫中心的相关服务制定流程与规范，其工作重点将放在客户体验、服务质量、平均通话时长以及用户续约率上。职位申请者需要对其所管辖的服务领域有高度的了解和认识，同时具备一定的数据分析能力，且能够及时上报发现的问题并制定解决该问题的方式方法。另外，该职位还将负责参与一系列的系统验收测试。

工作职责
为新的座席系统定义呼叫流程
将业务需求融入座席的日常服务流程规范之中
为相关服务定义适当的服务流程及规范
为相关服务定义座席使用的话术
支持呼叫中心团队分析客户及座席的行为特性，针对服务改善提供建设性的意见及建议
配合相关业务伙伴改善用户体验，衡量业务标准，支持新产品上线等
在必要的时候协调并领导一支跨职能团队完成公司业务目标
监听座席电话并总结有价值信息以了解客户需求从而改进服务质量
向技术团队提供专业的业务需求以增强座席的服务效率与质量
向北美团队提供本地化的系统需求
参加用户验收测试以验证系统的功能性需求，在需要的时候支持系统缺陷的修复


资质需求
本科及以上学历
良好的英语能力
很强的在新兴行业工作的欲望
善于明确并理解业务目标
优秀的人际交往及沟通能力
始终以内部及外部客户的满意度为工作导向
较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题
能够参与、领导并管理各类跨部门的项目活动
在呼叫中心业务流程方面有过成功经验者优先
具有外呼销售经验者优先
具有SQL经验者优先

上海安吉星信息服务有限公司（"安吉星"）是通用汽车、上汽集团和上汽通用汽车于2009年10月28日正式新建立的合资公司总投资额超过3亿元人民币，并于2009年底为上汽通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司，OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权，而双方在华合资企业上汽通用汽车公司持有安吉星的20%股权。

安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar是通用汽车最成功的品牌之一，在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统。OnStar系统将通过应用全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术来为中国的消费者提供广泛的汽车安全信息服务，包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等十多项。母公司之一的OnStar公司是通用汽车的全资子公司，也是美国处于领先地位的车载信息服务提供商。如今，在北美使用OnStar服务的用户已经超过700万。

安吉星的成立也是上汽通用汽车继创新推出服务品牌和产品、诚新二手车业务、金融贷款服务之后，在汽车服务领域方面的又一拓展。