厦门招聘

部门：大陆及香港区操作支援部

工作地点：深圳

工作范畴：
· 负责接受、检查、记录员工或客户提交的指示，在服务标准内办理或转介客户的指示到相关部门操作，并支持银行外呼电话工作。

主要职责/挑战：
服务表现
·接收客户的指示；
·检查并操作客户的指示，如客户指示信息不明确，应交由电话客户服务代表更正；
·向分行或个人银行操作部门传真或扫描客户下达的电话指示表格；
·客户指示成功操作后给客户发送确认信函；
·统计每天/每月的转介业务量，并向管理层提交分析报告；
·积极支持银行业务部门和电话客户服务中心的外呼电话工作；
·协助达到电话客户服务中心的服务标准；
·通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。

合规风险管理
·遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序；
·遵照反洗钱相应的规定，任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动，并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下，可直接报告给地区反洗钱主任；
·确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则；
·遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定；
·不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程序。

职位要求：
·大专或以上学历；
·优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生；
·流利的粤话；
·英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者；
·熟练操作电脑；
·优秀的人际沟通技能；
·能够在压力下工作并乐于迎接挑战；

·积极的工作态度和工作动力。

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