厦门招聘

一、岗位职责：
1、负责受理专项客户的来电、邮件、即时通迅（如QQ、旺旺）及客户指定的交互渠道，业务需求包括但不限于：下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体验；
2、根据《业务工单管理规定》，负责跟进专项客户产生的售后问题（包括理赔），并将处理结果及时知会客户；
3、根据总部定期推出的电商大客户主动服务清单及要求，负责向专项客户群体推广落地；
4、保持与客户的互动和拜访（如电话、邮件、必要情况下可以随销售人员上门拜访），收集客户需求建议，并跟进落实；
5、作为电商客户的客服接口人，根据客户需求做好地区部门间的沟通协调工作。

二、任职要求：
1、大专学历以上，有两年以上客服工作经验或其他行业客服工作经验优先；
2、熟悉计算机及掌握OFFICE办公软件（EXCEL、WORD、PowerPoint），具备良好的沟通能力与团队合作意识，并能承担较大工作压力；
3、外在形象较好，亲和力较强，理解能力强，思维清晰，需参与上门拜访客户；
4、有良好的职业道德操守，强烈的责任心，具有团队合作意识和服务意识，工作认真负责，有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；
5、熟悉电商业务及产品、有良好客户沟通技巧。

上班时间：8:00-17:00；14:00-22:00，月休8天，按排班轮休

    1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
    二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
  “我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家！”“我们欢迎退伍军人加入我司！”
顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！
警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。

厦门顺丰招聘开放日：【每周二、周四下午14:00准时开始】
招聘热线：0592-5765908/5765905
面试地点：【岛内】厦门市湖里区高崎南五路222号航空商务广场3号楼5层（坐车到县后BRT站转链接线L19路在高崎南五路站下车对面即是），【岛外、漳角龙地区】应聘前请先电话预约。
    
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特别声明：顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。