厦门招聘

【岗位职责】
1、负责全国呼叫中心的日常管理和运营工作；
2、制定和完善客户服务部门的管理制度，规范和完善岗位职责，优化呼叫中心运营流程，提升部门运营能力；
3、进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
5、 定期对CRM系统客户作挖掘分析和回访并提交分析报告。
6、维护良好的品牌公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；
7、紧急、特殊投诉、突发事件等危机的处理
8、 与其他部门沟通、合作，共同提升公司的服务品质；
9、完成上级领导交办的其它任务。

【任职要求】
1、 大专以上学历，大学英语四级；
2、三年以上电子商务呼叫中心运营及团队管理工作经验，带领10人以上的工作团队；
3、熟悉基于IP通信的呼叫中心的运营流程、运营管理标准和各项作业指标，熟练使用客服系统并有实施经验，对呼叫中心培训体系搭建有系统的见解；
4、对运营数据进行分析与质量监控，擅长数据分析；
5、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
6、较强的沟通能力、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力；
7、有良好的创新和服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力。

【待遇】
1、薪酬：底薪+绩效奖金
2、签订劳动合同，享受厦门社会保险（五险）

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