厦门招聘

职位职能: 客服主管(非技术)
职位描述:

岗位职责：
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

电子商务大势所趋，随着越来越多的消费者在网上购物、越来越多的人在移动互联网上购物、越来越多的企业也加入到互联网的推广营销大军中，这是互联网的新起点，未来潜力巨大，因此厦门大势电子商务公司顺应电子商务的大势，依靠强大的资金实力，软件研发团队、丰富的项目经验、以真诚创新分享成长的经营理念迅速成为电子商务企业全托管运营及管理的专业公司。
       厦门大势电子商务有限公司主要的业务为：帮助传统企业进行电子商务平台建设、网络营销、网络推广、全方位网店托管增值业务，同时公司还进行智能手机平台研发及营销、多电子商务平台软件的销售。
      公司帮助企业推广产品、推广企业、推广战略 、推广文化、推广理念 ，而这一切需要你的参与、你的真诚、你的才华、你的努力、你的坚持。
公司的主要理念：真诚、分享、成长、创新、坚持。真诚是根，分享是水、成长是果、创新是力，坚持是信，缺一不可。
      公司发展迅猛快速，目前有好几个大型上市公司的项目正在运作,公司提供的舞台将是全面的，如果你想发挥你的才华，如果你希望实现自己创业的梦想，那么让我们一起，为自己的事业工作，为自己的梦想努力，公司将回报你所创造的应有的价值！