厦门招聘

工作职责:
1.带领客服团队完成销售业绩，负责分目标的分解、落实。
2.负责团队日常管理，监督，指导，培训，评估；制定客服服务规范，流程和制度；完善客户常见反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
3.指定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员从业技能，对售后（退换货，退款，查件）工作组织及技能指导。
4.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户的粘度。
5.建立优化企业独有的服务准则，包括售前，售中，售后，并致力于推动和监督准则的良好执行。
6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺留言区及留言回复，关注售前客服订单的有效性和每日完成业绩，关注售后每日退换货，退款及各项售后问题处理，及时关注淘宝动态、规格及活动，为店铺发展提供合理化建议，在论坛发帖及回复，增加店铺的点击率，跟进分析表表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其他事务，参与经营推广活动的制定和执行。
任职资格：
1、大专以上学历，电子商务或管理学相关专业；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1-2年以上客服部门工作经验。
福利：交医社保，满勤，过节费，年总奖，公司不定期活动，带薪年休假等

公司是一家从事食用菌和有机蔬菜等农产品种植、深加工、国内外销售，以及生态观光农业开发为一体的农业企业。公司秉承“安全农业，健康保证”的经营理念，专注于开发绿色健康食品。