厦门招聘

责任范围：
主要承担电话呼入服务业务及网络客服业务，主要包括电话以及网站在线的售前（商品的咨询与订购）、售后（客户满意度回访、投诉受理等）。

职位描述：
1、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的客户服务质量；
2、通过电话、电邮、即时通讯等工具接受客户的服务要求和建议，对信息及时记录并传递给相关人员；
3、有效处理客户投诉，及时发现潜在业务信息和各种顾客投诉的预警信号；
4、定期或不定期做好客户回访与维护工作，深度了解客户群的需求，有效地进行客户管理；
5、完成每月的绩效考核，工作效率、通话质量、业务考试等；
6、运用正确的销售技巧对目标客户进行电话服务和营销；

任职资格：
1、大专及以上学历，具备食品知识或相关行业的电话服务经验者优先。
2、普通话标准，没有明显的地方口音或口吃等，口齿清晰，表达能力强，善与人沟通；思维敏捷，善于控制情绪，有耐心，认真负责心
3、电脑操作熟练，能熟练使用办公软件；
4、具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力和人际关系处理能力；
5、有良好的亲和力、责任心和职业操守；
6、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
7、中文输入60字/分钟以上；
8、有责任心，并能在有压力的工作环境下工作,有团队合作精神；
9、有目录及电子商务类联络中心工作经验

◢ 公司简介：
INCAKE创立于2012年12月，是一家以互联网及移动互联网运营的烘焙类零售企业，集产品研发、物流配送、客户服务于一体的公司，以经营INCAKE品牌系列蛋糕为主要业务。作为一家朝气蓬勃的互联网企业，公司团队成员大多为85后，为整个公司带来了锐意进取、平等开明的企业文化。目前公司总部位于上海市中心地带，附近交通便捷，环境优美。

◢ 经营模式：
基于互联网+实体连锁模式运营的零售公司。

◢ 公司经营项目：
1.    INCAKE自由品牌蛋糕、甜品互联网烘焙电商；
2.    INBOX︱映小盒，全国互联网烘焙品牌及载体；
3.    INDC︱甜云，甜品商户运营系统供应商（SaaS）；
4.    新零售门店布局，福建地区拥有“向阳坊”品牌连锁420家！

◢ 企业亮点：
1.    巨大的市场空间：
① 随着居民消费水平不断增强，快消类烘焙市场呈快速增长趋势；
② 随着食品安全意识、服务体验的增强、优质、创新的烘焙品牌其市场集中度将得到快速的提升
2.    创新的商业模式：
① 以互联网及移动互联网唯载体，打造全新的烘焙订购、中央工厂+全程冷链直送的服务体验；
② 以NBOX︱映小盒为载体，装入多元化好吃好看的烘焙产品，输出全国；
3.    巨大的新零售增长空间：
① 收购福建第一大烘焙连锁品牌“向阳坊”，利用线上技术和20年的线下零售体系，提升业绩利润；
② 第一家纯线上烘焙企业结合线下传统实体，快速解决国内烘焙品牌市场占率低下的问题；
4.    强大的IT技术支撑：
自主研发INAP技术中间平台，支撑四大应用平台：移动互联网平台、ERP管理平台及BI数据分析决策平台，为印克未来业务拓展及单量爆发式提升做了强有力的技术支持；
5.    卓越且坚固的管理团队：
① 核心团队具有丰富的IT、电商的从业经验，大型IT、互联网企业高管背景；
② 拥有台湾具有领导力的研发团队及大型工厂的管理能力

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