厦门招聘

客服中心（呼叫中心）经理
岗位职责：
1、负责策划、建立呼叫中心，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案；
3、管理呼叫中心整体业务运营、团队管理；制定呼叫中心发展规划，完善管理制度、业务标准及流程；
4、建立呼叫中心客服的培训和绩效考核，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能水平；
5、提供全面的呼叫中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估 ；
6、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
7、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施。


任职要求：
1、本科以上学历，5年以上呼叫中心或客服中心管理经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构，了解CRM、ERP等大型系统项目；
3、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
4、良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神良好的心理承受能力；
6、熟悉物流业务的内外部的操做流程，了解ISO的规范与要求；
7. 有10人以上呼叫中心团队管理工作经验者优先；具备医学、生物学、计算机等相关知识者优先。

上海泰美医疗器械有限公司（以下简称“泰美医疗”）成立于2009年11月，总部位于上海市北高新技术园区，是国内***致力于医疗器械物流与分销服务的综合性公司之一；注册资本5172.97万元人民币，是山东新华医疗集团（股票代码：600587）下属的全资子公司，隶属于新华医疗医疗商贸板块。
泰美医疗专注于医疗器械配送领域，为全球各大医疗企业提供“市场准入、渠道管理、物流配送、市场营销+电子商务”整体解决方案。拥有完善的物流配送网络，在全国28个省、自治区、直辖市拥有物流平台，物流仓库辐射全中国，为业务的多元化提供了便捷条件。现为医迈斯（EMS）、蒂捷欧（DJO）、卡瓦（KAVA）等国际知名医疗器械厂家提供专业服务，2020年营业收入25.39亿元。
泰美医疗以“敬业、合作、创新、关爱”为企业文化贯彻始终，以“专一、专注、专业”的管理理念用心服务全国上千家三甲医院。
企业目标：成为中国一流的医疗器械产品配送商。
企业愿景：成为一家最可信赖，服务、响应***效，员工最具责任心的医疗器械配送服务企业，从而为经销商伙伴和医疗器械配送行业创造***价值。