Helpdesk Agent – 热线服务工程师
北京直信创邺数码科技有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2017-12-08
- 工作地点：广州
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师 技术支持/维护工程师
职位描述
职责：
1，接听客户服务热线电话和接收客户的Email、Fax等服务请求，记录和跟进整个服务进展和过程,；
2，通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持。
3，主要包括：桌面应用（Windows OS, Office, Email, Internet，Network Printing等）的软硬件故障诊断和排除；
4，应用软件的使用辅导和培训；应用软件及操作系统的安装配置等。
要求：
1、计算机或相关专业大专以上毕业；
2、有良好的人际沟通能力和服务态度；
3、熟悉PC及其外设的硬件故障诊断；
4、熟悉Windows 操作系统和常见的桌面应用软件；
5、有一定的网络基础知识；较好的英文听说读写能力。
6、可以接受倒班工作，有远程helpdesk经验或MCSE/MCP认证者优先考虑。
Main Responsibilities:
1. Provide service to customer via hotline, Email, and Fax.
2. Log requested case and track all case status by system.
3. Provide service consultation and technical consultation to the customer on line via remote connection or phone.
4. Fixing and troubleshooting software/hardware problem of desktop application, including Windows OS, Office, Email, Internet, Network Printing, etc.
5. Usage instruction and training of application software
6. Installation and configuration for application software and operating system
Requirements:
1. College or above degree with computer major or related major.
2 Enjoy customer service working, Strong interpersonal communication and customer service skills.
3. Be good at hardware diagnose of PC and external equipment
4. Know well about Windows OS, common application software and network knowledge
5. Good command of English in writing, speaking, reading, listening.
5. Receivability on night shift. Working experience in customer service or receiving MCSE/MCP certification is preferred.
1，接听客户服务热线电话和接收客户的Email、Fax等服务请求，记录和跟进整个服务进展和过程,；
2，通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持。
3，主要包括：桌面应用（Windows OS, Office, Email, Internet，Network Printing等）的软硬件故障诊断和排除；
4，应用软件的使用辅导和培训；应用软件及操作系统的安装配置等。
要求：
1、计算机或相关专业大专以上毕业；
2、有良好的人际沟通能力和服务态度；
3、熟悉PC及其外设的硬件故障诊断；
4、熟悉Windows 操作系统和常见的桌面应用软件；
5、有一定的网络基础知识；较好的英文听说读写能力。
6、可以接受倒班工作，有远程helpdesk经验或MCSE/MCP认证者优先考虑。
Main Responsibilities:
1. Provide service to customer via hotline, Email, and Fax.
2. Log requested case and track all case status by system.
3. Provide service consultation and technical consultation to the customer on line via remote connection or phone.
4. Fixing and troubleshooting software/hardware problem of desktop application, including Windows OS, Office, Email, Internet, Network Printing, etc.
5. Usage instruction and training of application software
6. Installation and configuration for application software and operating system
Requirements:
1. College or above degree with computer major or related major.
2 Enjoy customer service working, Strong interpersonal communication and customer service skills.
3. Be good at hardware diagnose of PC and external equipment
4. Know well about Windows OS, common application software and network knowledge
5. Good command of English in writing, speaking, reading, listening.
5. Receivability on night shift. Working experience in customer service or receiving MCSE/MCP certification is preferred.
公司介绍
ServiceOne Beijing Limited（ 北京直信创邺数码科技有限公司）于2001年在北京正式成立，陆续在48个城市设立了65家全资分支机构，拥有超过1600人的专业化服务管理团队，搭建起一个直控重点城市、辐射全国市场的完善的服务网络，可以支持多达1000多个城市的快速服务需求。公司于2002年通过了ISO9001质量体系认证，是目前国内***的独立第三方IT服务提供商之一。为客户提供计算机及其外围设备的维修、维护、技术支持、常驻工程师等多形式、多元化的专业服务。公司内部全面运行自主研发的服务运作系统（Service Delivery System），可以实现电话中心支持、服务定单分配、服务执行监管、库存备件管理等，使整个服务过程处于实时受控状态，全面保障服务品质。
ServiceOne是Dell、Apple、Netgear、Lexmark、Netup等IT厂商的授权服务商。服务产品包括台式机、笔记本、服务器、打印机、媒体播放器、网络相关产品、移动通信设备等；在不断加强与各品牌厂商合作的同时， 也与汇丰银行、恒生银行、NIKE、葛兰素-史克必成、英格索兰、DSM(帝斯曼)、默沙东制药、Burberry、中宏保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系，为企业客户提供包括计算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持,和综合布线等服务。
ServiceOne在巩固现有服务体系的同时，也不断与二三线城市的服务商建立站点合作伙伴关系，进一步扩大公司的服务网络，拓展多样化的服务产品，不断追求卓越服务品质，探索***的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌，为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务，并致力于将ServiceOne打造成为国内***的IT服务商品牌。
官方招聘微信号：serviceone_hr
ServiceOne是Dell、Apple、Netgear、Lexmark、Netup等IT厂商的授权服务商。服务产品包括台式机、笔记本、服务器、打印机、媒体播放器、网络相关产品、移动通信设备等；在不断加强与各品牌厂商合作的同时， 也与汇丰银行、恒生银行、NIKE、葛兰素-史克必成、英格索兰、DSM(帝斯曼)、默沙东制药、Burberry、中宏保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系，为企业客户提供包括计算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持,和综合布线等服务。
ServiceOne在巩固现有服务体系的同时，也不断与二三线城市的服务商建立站点合作伙伴关系，进一步扩大公司的服务网络，拓展多样化的服务产品，不断追求卓越服务品质，探索***的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌，为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务，并致力于将ServiceOne打造成为国内***的IT服务商品牌。
官方招聘微信号：serviceone_hr
联系方式
- Email：xiuyu.lin@sogservice.com.cn
- 公司地址：胜太西路66号