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客服主管

厦门福康经济发展有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2013-07-26
  • 工作地点:厦门
  • 招聘人数:1
  • 职位类别:物业管理经理/主管  

职位描述

岗位要求:
1、五年以上客户服务经验或三年以上物业管理经验,
2、熟悉物业相关法律法规及客诉处理流程;
3、有较强的沟通能力、亲和力及文档处理能力。
4、需要有极强的责任心及专业能力。

岗位职责:
1、在公司领导的带领下全面负责部门工作。
2、负责部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
3、协调与相关部门的工作联系,按时拟定工作计划和总结,定时召开工作例会。
4、负责策划、组织、总结社区活动。
5、接待客户来访。
6、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
7、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收费情况并针对性的处理;
8、积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需求不断开发完善小区服务项目,不断制定完善客户服务体系及服务流程。
9、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
10、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
11、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解;
12、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见吧、调查表》反馈内容安排回访工作。
13、遵守 公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
14、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
15、每月30日前编制下月《工作计划》报集团项目总经理及物业副总审核后实施。
16、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
17、相应管理控制好各项费用、开支的严密性,确保没有任何工作漏洞。

公司介绍

公司行业: 房地产/建筑/装饰
公司性质: 民营/私营企业
公司规模: 501-1000人
公司简介
厦门福康经济发展有限公司成立于1997年,是一家以厦门本岛为核心开发区域、打造高品质超级豪宅为主的综合性大型房地产开发企业。自成立以来,先后成功开发望海花园、龙福花园、龙盛花园、福津大街、官邸Double、云顶至尊等项目,开发量超过50万平方米。其中,“官邸”项目在由国家工商联及清华大学房地产研究所组织的“全国酒店式公寓百强”评比中,名列第八名;云顶至尊为厦门位置***、装修最为***的超级豪宅。
重点项目
1、    云顶至尊
云顶至尊为福康开发的厦门***山海豪宅项目,该项目坐落于厦门岛内东部核心区,近闹市区,生活便利却又静谧安宁,拥有高质量园林、会所,建筑设计超越国际水平。其占地近11万平方米,总建筑面积48万平方米,绿化率高达50%以上,绿化总投资高达4.6亿。
 
一期已开发四个组团十九栋27至30层的高层住宅,为一千多户纯大户社区。应用了当今世界上最先进的施工工艺和干挂技术,建造世界规模***面积达40万平方米的黄蝴蝶花岗岩外墙,极尽奢华之美。同时精心规划了6万平方米森态园林,纳云顶山为私家园林,精选全国百年老树,万种珍稀树种植栽,17米迭泉飞瀑、10公里环山绿径,700米香樟大道……打造了全国首座、厦门市中心***氧生赏景园林小区。
 
云顶至尊拥有厦门首座2万多平方米的皇家会所,以全石材打造的外观典雅庄严,彰显精英业主的非凡身份与地位。超乎七星级奢华4000平方米音乐水舞喷泉、3000平方米阳光草坪,室内恒温泳池、SPA能量馆、全景健身房、无边泳池、林间国际网球场等丰富的休闲配套,打造***私人生活盛宴。在云顶至尊,每一个精雕细琢的产品细节展现的都是福康人对产品的执着和激情。
 
 2、 帝景苑
帝景苑为福康正在规划并即将开工的超高层***豪宅、***达250米的全钢构精品住宅项目,为全国罕见,技术难度可见一斑。整体项目由5幢62层超高住宅楼。
帝景苑项目由中国工程院院士、设计大师、教授级高级工程师、中国超高层钢结构著名专家容柏生老先生设计。其建筑布局采用“V”字型摆法,形成南北明确分区,南部形成完整宽阔的景观绿化区域,北部沿湖形成两个商业建筑单体。规划占地面积5.5万平方米;总建筑面积50万㎡,其中计容总建筑面积为28万㎡。建筑底部外墙以石材为主,上部为金属幕墙,标准层高3.6米,住宅底层架空挑高15.20米,打通湖滨南路到筼筜湖的视线通廊。同时利用大堂7.20米以上的结构刚性加强层布置空中绿化,形成空中生态层。
发展平台
福康立足厦门,深耕福建。以此为布局,至2013年,整个闽南区域预计将开发4个高端项目,实现公司在闽南区域的高速扩展。
职业发展通道
管理人员晋升阶梯:职员—〉基层主管—〉中层干部—〉高管
技术人员晋升阶梯:工程师—〉高级工程师—〉副总工程师—〉总工程师
薪酬福利
公司实行固定薪资、浮动薪资和附加薪资相结合的薪酬制度,外求竞争,内求公平,根据职工岗位职责和绩效考核情况适时调整薪酬,力求人才价值得到公平回报。
薪资:一经录用待遇优厚,具体请面议
福利:五险一金、法定节假日、带薪年假、过节费、生日礼品及祝福、员工活动、通讯补贴、交通补贴、午餐补贴(提供免费工作餐或餐贴)、防暑降温补贴、出差补贴等。
良好的办公环境:直面鼓浪屿,全海景超甲级写字楼。
     
鉴于企业的快速发展和大型项目的陆续启动,公司需要大量高级管理人才和专业技术人才加盟。
真诚欢迎地产精英加盟福康公司,共同打造精品人生!

联系方式

  • 公司地址:地址:span思明区湖滨南路1号帝景苑项目部