厦门招聘

职位描述:
1、负责一个客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、根据小组人员情况，制定合理的员工排班表；
3、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
4、负责安排员工专业知识的培训及效果评估，员工的绩效考核，做好内部团队激励工作；
5、客服人员培训、考核等管理工作。
6、推动实施和制定客户服务规范与小组制度，提高整个小组服务质量。

职位要求：
1、 专科及以上学历;
2、 1年及以上带领团队和新人经验；
3、 有良好的计算机操作能力，熟练使用OFFICE办公软件；
4、 逻辑思维能力强，耐心细致，性格开朗，合作能力强；
5、 熟悉在线（QQ、旺旺）服务方式优先，有过CRM、ERP等软件服务经验优先，熟悉淘宝行业优先。

杭州数云信息技术有限公司作为国内领先的全域CRM产品和数据化营销服务提供商，秉承“让营销更有价值”的使命，弘扬“以客户为中心、以奋斗者为本、以执行力为基石”的企业价值观，坚持从客户需求出发，以严谨的商业逻辑和产品思维，挖掘企业大数据的核心，整合数据化运营、软件产品和专业服务，形成数云独创的、行业领先的一站式解决方案。
杭州数云信息技术有限公司成立于2011年，已服务数千家品牌客户，汇聚了来自IBM、ORACLE、凯捷、华为等行业领先公司和浙大、上海交大、复旦等院校的技术和服务人才。在这里，将开始无限可能。
关键词：快速发展；与品牌成长；奋斗拼搏；无限可能；行业领军。