厦门招聘

一、岗位职责：
1.客户投诉接收、确认、调查与分析；
2.问题的原因找到后，督促责任单位制定有效的改善措施；
3.对责任单位制定的措施进行跟踪验证，必要时也可请客户代为验证后并将验证；
4.驻厂和返工人员的管理培训，绩效考核。
二、岗位要求：
1、具有较强的沟通组织协调能力，能满足客户投诉处理时效，依照2485原则或客户特殊要求时效回复客户投诉进度报告，提升客户满意度；
2、有5年以上工厂品质工作经验，其中包含2年以上客户投诉处理经验，能单独处理客诉，如客诉信息沟通，紧急措施和长期措施等直到改善跟进结案；
3、能进行品质数据分析和客诉报告编写；
4、能在客户现场发表客诉问题改善报告，能应对客户针对品质问题到工厂内的现场审核。
三、福利待遇
1.缴纳五险一金（基本养老、失业、工伤、生育、医疗保险、）住房公积金；
2.工龄奖（工作满半年100元/月、满1年300元/月、满2年400元/月）；
3.年终奖（根据公司效益，年终对员工给予一定奖励）；
4.包吃包住；
5.可安排子女入公立学校。
职能类别：
客服专员/助理
关键字：
处理客诉客户投诉处理管理培训客诉报告现场审核品质数据分析

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