厦门招聘

职责描述：

一、售前:

1、负责天猫平台客户咨询，解答客户疑问

利用在线聊天工具阿里旺旺回答客户问题，引导客户顺利完成交易

2、 及时有效地为客户解决售前、售中问题。

3、熟悉各平台的购物流程及各种操作规则

4、提供产品专业咨询，提高订单转化率

5.、维护老客户，进行服务跟踪和货品推荐，增加重复购买率。

6、常见问题的归纳、整理、维护老顾客

7、及时反馈运营及相关部门，接待中遇到的页面问题。

8、协助上级领导共同管理线上店铺，做好日常沟通工作。

二、售后:

1、负责售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价等1、

处理平台、顾客、快递等反馈的售后订单

2、负责售后问题的介入及处理，包括：查件、退换货、评价等；

3、能以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决投诉问题；

4、退换货跟进及原因分析，并做好登记

5、客户催单，***时间核实并回复顾客

6、客户资料进行归档

7、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析

 

任职要求：

1、大专或以上学历，计算机操作熟练，打字速度快，60字/分钟以上；

2、熟悉电子商务店铺运作流程、淘宝规则及后台操作；

3、具有良好的人际沟通能力和亲和力；

4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好；

5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强。

科以人激光公司（COHERENT INC.）成立于1966年美国加州的硅谷，是全球历史最悠久的医疗激光公司。ESC医疗公司成立于1991年，是全球知名的强光仪制造商。2001年5月1日，美国科以人医疗激光公司与ESC医疗公司合并成立了全球知名的光与医疗激光公司，其生产基地在美国和以色列。新公司更名为Lumenis，来源于拉丁文，取其"生命之光"的意思。 Lumenis科医人医疗激光公司于1992年开始了中国市场的“逐光之路”，并逐渐发展壮大。 Lumenis科医人医疗激光公司从进入中国之初的1个办事处发展到现在的8个分公司，形成了庞大的市场网络体系，产品涉及美容、眼科、女性健康等医疗领域，其技术和产品已得到中国用户和患者的广泛使用和认可，销售达数千台之多。市场份额占中国同类产品的50%—80%。 人本思想在公司的命名上就得到了充分体现：科，即高科技，意为公司员工将以高科技手段研制出高科技的医疗激光产品；医，即医治，指医生将用高端的医疗激光产品，以高尚的医德来治病救人；人，即以人为本，指以对客户、患者负责的精神来组建自己的团队，同时给团队每一位成员以广阔的发展空间。鉴于医疗激光的行业特性，为研制出适合各地区的医疗激光产品，并更好地推广及应用，公司实行高素质人才本地化战略。这为公司在全球各地的业务开展奠定了良好的人才优势和坚实的技术基础。用科技创造未来，让激光造福人类。把激光与医疗市场结合起来的科医人医疗激光公司将以持续创新的医疗激光产品，真诚服务社会，为人类创造更加美好的生活。