厦门招聘

岗位职责：

1、安排售前、售后客服人员工作，客诉问题的处理并形成标准FAQ；

2、有序、及时、衔接客诉或客户需求问题，并能在24小时内给予相应回复，提升客户满意度；

3、协助部门人员即时处理订单以及遇到的问题；

4、针对部门存在的问题进行指导培训以及部门管理；

5、处理部门疑难问题，维护公司形象及信誉度；

6、对客户的各项数据进行多维度分析，并及时同步，为公司提供有效的数据支持。

任职资格：

1、有客服相关工作经验，至少1年以上客服团队管理经验；

2、熟悉客服工作流程，有搭建客服管理经验体系优先；

3、有一定领导能力，能够带领团队完成指标，落实部门业务流程及制度；

4、善于分析和改进工作中存在的不足，提出优化方案；

5、 会制表的优先考虑。

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