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Scope of Role 职责范围

为Business Banking 及 Client Acquisition提供银行销售业务端的中后台运营服务，包括但不限于进件案件的系统授权如适用、客户见证、文件审核/复核、数据系统输入、文件扫描上传系统、客户电话回访、贷款放款及文件归档等业务操作，在执行过程中必须始终遵守并严格按照银行的各项标准/操作流程/操作手册等要求从而确保运营执行的正确性、合规性、完整性，同时始终保持高水准的客户服务质量与体验。

Key Responsibilities/Challenges 主要工作职责/挑战

1. Business performance 业务表现

· 协助银行营运管理团队及业务部门提升并确保营运及服务团队良好的生产力、良好的执行质量及有效的风险管理

· 不断发现可以使工作更有效率和成效的提升空间

2. Operations, Conduct and Risk Control 营运操作，行为规范和风险控制

· 根据银行内部准则/集团政策/监管要求，在银行规定的权限范围内进行交易授权，包括系统授权、文件审核、合规操作和文件合规管理等

· 负责协助主管行执行行政管控，规范操作行为，以确保无执行差错

· 负责认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏

· 负责协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩

· 及时向主管或其他相关渠道汇报所发现的异常的操作现象或问题

· 负责促使所在团队遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中的内外部各项规定及政策

· 负责促使所在团队遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查

· 通过内部培训以及相关培训测试，不断增强运营风险管理意识，提升风险管控意识，在日常运营中及时发现异常情况并减少潜在风险

· 协助当地管理团队配合当地政府及监管机构工作，建立紧密关系，提升银行的形象

3. Client Centric Services in Operations 贯彻“以客户为中心”的服务理念

· 在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务

· 在服务中始终提倡“以人为本，以客户为中心”的服务理念，保持并提升内外部客户的服务体验

· 使客户对于日常业务以及服务感到满意

· 始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司

4. Self Development 自我发展与提升

· 积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规

· 积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标

· 深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要

· 根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试

5. Customer Right Protection 消费者权益保护

· 在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益

· 在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训

· 在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作

Selection Criteria 职位要求

· 大学本科学历或以上学历

· 具有良好的中英文写作和口语能力

· 熟练运用办公软件

· 出色的人际关系能力和沟通能力，能在复杂场合应付自如

· 具有良好的团队合作精神、主动坚定

· 有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求

渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球60个最有活力的市场，为来自145个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用其独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好，始终如一（Here for good）”中得到充分体现。

渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。

作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打银行从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行之一。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

2019年，渣打银行赢得来自政府、行业机构和媒体颁发的多个奖项和荣誉，包括上海市人民政府上海金融创新奖、上海自贸试验区制度创新十大经典样板企业、《环球金融》***可持续金融银行、《***财经》***绿色金融机构、《21世纪经济报道》卓越金融服务机构、《澎湃》年度外资银行、《经济观察报》卓越外资银行、《财资》***人民币银行和***金融科技合作伙伴奖、《***财经》年度“一带一路”金融服务机构、《环球金融》“一带一路”***外资银行、《财新》***全球离岸人民币债券市场承销商、《贸易金融》***贸易金融外资银行、《亚洲银行家》中国***小微金融产品大奖、《界面》年度消费服务银行和年度财富管理服务奖、《上海证券报》年度财富管理品牌卓越奖、前程无忧人力资源管理杰出奖、中国银行业协会***公益扶贫实践奖等。