厦门招聘

Key Responsibility ＆ Objectives

Fully responsible for the daily management, cost management, call volume/FTE planning, KPIs, volume forecasting of the various Regional Call Centers （inhouse and outsourced）

Responsible for strategizing a cost efficient solution for Regional Call Centers

Work closely with the QA, Technical and Sales team to provide firsthand information about the products and consumers’ feedback.

Play a key role in developing and implementing call center initiatives for the in-house and external Call Centers

Improvement, call center guidelines and process audit, QA Management, contract review with service Vendor, customers’ satisfaction rate management, audit etc.

Key representative for Front end operations in meetings, QBR, Annual reviews

Assist Head of OBM CS in ad hoc projects for other regional call centers.

Qualification

Experience ＆ Background

8-10 years of hands-on Call center and vendor management experience.

Call center management experience at multi-national company.

Team manager

Requirements 

Bachelor’s degree or above

Proficiency in English and Mandarin, both in written and spoken

Full working knowledge in call center policies, KPIs, WFM, operations, BPO management, high-valued budget planning, CTI

Good understanding of regional cultural and communication differences

Working knowledge in Salesforce is a plus.

Personal Traits

Excellent planning and communication skills

Great time management ability

Analysis skills and logical reasoning powers

The ability to handle to cross-cultural interactions

Superior analytical and problem-solving skills

主营业务：显示器、液晶电视、背光模组的研发、制造、销售
企业性质：外商独资企业
自有品牌：AOC、ENVISION、PHILIPS电视/显示器
策略合作：与长城、华映光电、PHILIPS、奇美、LG、AUO供应链策略合作；台湾、香港、大陆两岸三地技术、信息、资本、人力整合
制造布局：国内：福清、厦门、武汉、北京、青岛、北海,咸阳；海外：巴西、波兰、俄罗斯、墨西哥、阿根廷
主要市场：美洲，亚洲，欧洲，澳洲等发达及发展中国家

近期荣誉：
2011-2014年获IF International Design Award
2010年数位时代（TWN）评选中国2010科技100强—第28名
2009年AOC显示器荣获两项国际红点设计大奖 Red Dot Design Award

厦门厂简介：
冠捷显示科技（厦门）有限公司位于厦门市翔安区火炬高新区，于2009年8月正式投产，液晶电视年产量达800多万台，是冠捷科技集团全球***的电视生产基地，同时也是集团技术研发总部。是厦门地区百亿营收的龙头企业之一，荣获了“***工业设计中心”“厦门市知识产权示范企业”、 “厦门市平板电视技术重点实验室”等奖项荣誉
注册时间：2006年12月 注册资本：2,500万美元
投产时间：2009年8月 员工人数：在职员工7000余人
厂房面积：600余亩（已经建成厂房、生活区面积400余亩）

我们的福利：
六险、两金：养老保险+工伤保险+医疗保险+生育保险+失业保险+商业保险+住房公积金+年终奖金：根据个人表现及公司营运状况发放年终奖。
档案、户口：为符合厦门市人事局的同仁办理档案***及落户事宜。
生活设施：宿舍配备桌椅床柜、空调、液晶电视、24小时热水，食堂，福利社，健身房，休闲吧，篮（足）球场，班车接送，受公司福利委员会监督及定期评审。
福利活动：中秋博饼，尾牙晚会，婚丧及生日补助，子女幼儿园入托补助，返乡车费补助，免费心理咨询，免费健康体检，并设有部门活动金定期旅游聚餐等。
工作时间：实行五天八小时工作制。
假期：享有国家劳动法规定的各种带薪假期，工作满一年便可享受5天带薪年假。

培训发展：
入职培训：企业文化、规章制度、生活福利、职业素养、业务流程、标准化管理。
辅导人制：设定一对一辅导人，为期三个月的定向培养。
技能研修：商务外语，6Sigma认证，海外研修，学术社团。
读书会：每周两次部门读书会，分享案例、交流专业及经验，确保每周至少一小时的读书时间。
自我发展：为职业资格认证及学历提升提供培训机会与学费补助。