厦门招聘

岗位职责:

1、全面负责客服人员的管理以保证客服的正常运作；

2、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善；

3、根据公司经营管理目标，编制、分解、落实部门工作计

4、及时处理紧急的客诉，并对客户满意度进行针对性的跟踪回访及分析；

5、定期整理搜集客户反馈，进行特定客户需求分析；

6、定期负责客服团队的技能培训，辅导员工成长，为员工提供发展机会；

7、分析和评估用户数据，专注于提高顾客服务体验，提高顾客的活跃度和忠诚度。

8、完成上级领导临时交办的其他工作

 

任职资格:

1.本科（含）以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）；

2.良好的计划，协调，沟通，执行能力和突发事件的处理能力；管理，辅导和培训下属的能力；

3.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL,POWERPOINT；熟悉公司系统操作流程；

4.五年以上客服相关工作经验，并且2年以上同岗位工作经验。

    朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含:水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。日常生活所需品类一应俱全，一站式购齐。用户足不出户，手机上随时随地搞定日常生活所需。
    朴朴希望能以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，打造出客户体验超越现有主流电商网站的新一代B2C电商平台。以技术为核心驱动力，提升效率降低成本，以30分钟送达，更低价格为用户省时省钱打造极致体验，以可靠品质推动中国电商环境改善，同时推动中国食品安全进程，成为一家令社会尊敬的优秀的互联网公司。
    朴朴目前处于创业初期阶段，总部设立于福建福州，已经历天使轮、pre-A轮、A轮、B1轮和B2轮五轮融资。创始团队核心成员均为互联网及零售领域的连续创业者，具备丰富成功的创业经验。
    目前朴朴主要市场范围在福州、厦门、深圳、广州和武汉，现有员工数30000+，2021年逐步开启全国城市扩张。我们希望能寻找到优秀的伙伴，携手共创电商新时代。
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