电商客服主管
河南食族人食品科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2020-09-18
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.7-1万/月
- 职位类别：网络/在线客服 网店客服
职位描述
技能要求：
客服管理，电商客服
岗位职责：
1. 通过旺旺等聊天工具解答客户咨询，指导客户购买；
2. 了解公司的产品，积极参加各类培训；
3. 处理订单，联系仓储物流发货，与快递沟通，共同保障订单发货情况；
4. 处理客诉，查件，售后等相关事宜，对于店铺客服指标负责；
5、负责培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
6、优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率以及客户满意度，带领客服专员处理好售后、投诉等事宜；
7、配合运营完成各店铺指标要求；
8. 完成上级交办的其他工作事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，一年以上客服团队管理经验；
2、熟悉天猫、京东等电商平台店铺管理体系；
3、熟练使用ERP、熟悉客服工作管理流程，熟练掌握客服人员考核技能；
4、具有高度的责任心，执行力以及协作能力；
5、具有较强的服务意识，应变能力以及现场处理问题，具备有良好的心理素质，较好的语音表达能力及管理技能；
6、熟练运用办公自动化软件。
公司介绍
河南食族人食品科技有限公司成立于2017年，是一家定位于互联网思维的食品品牌企业。我们潜心于休闲食品批发，加工分装，零售服务及品牌的打造。品牌一经推出，就迅速覆盖全国，以超前的火爆优势占领休闲零食市场。在打破零食传统的品牌形象和销售模式的同时，不断探索和挖掘品牌更深层次的形象文化为企业奠定稳固基石。
“食族人”本着健康饮食，潮流生活，以人为本，食为人先的品牌经营理念，我们深入原产地，甄选食材，精选好料。从车间生产到产品包装，严格把关。坚持以年轻、积极、潮流为品牌主导思想，让每一份产品面世的同时都更具仪式感。用良心做出来的食物，方能深得人心。一时间食族人变身网红产品，在休闲食品行业家喻户晓，创造销售奇迹。
“食族人”本着健康饮食，潮流生活，以人为本，食为人先的品牌经营理念，我们深入原产地，甄选食材，精选好料。从车间生产到产品包装，严格把关。坚持以年轻、积极、潮流为品牌主导思想，让每一份产品面世的同时都更具仪式感。用良心做出来的食物，方能深得人心。一时间食族人变身网红产品，在休闲食品行业家喻户晓，创造销售奇迹。
联系方式
- 公司地址：地址：span上海市区