厦门招聘

职位责任： 
1.根据医院经营目标分解的部门销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、医院的经营目标；

2.结合经营策略及各种需求及信息，对会员服务模式、流程、标准及其执行进行优化、创新及再造；

3.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；

4.负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理；

5.负责电话咨询管理，带领电话咨询客服按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；

6.负责制定会员开发和电网咨询计划，并组织实施；

7.负责现场、电话客服人员培训计划的制定和实施，指导现场、电网客服人员提高客户开发和产品销售技巧；

8.监督现场、网电咨询和会员管理的服务质量、做好服务质量的分析、评估，促进现场、网电咨询和会员管理服务质量的提升；

9.建立和维护网电咨询和会员服务数据库，统计和整理客服数据并提交相关决策部门；

10.建立与会员沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的产品和服务质量的评价；

11.监督与指导接待客服团队服务流程执行与服务质量；

12.负责会员客户来医院预约、就诊跟踪服务；

13.了解会员对医院其它相关产品的潜在需求，将这些顾客从销售角度进行分类。制订并实施项目营销计划，挖掘会员客户潜在二次消费；

14.负责检查监督会员专员和网电客服服务礼仪规范的执行；

15.对电话来访或会员投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；

16.尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；

17.及时整理和反馈会员及电话来访顾客信息，为医院提供营销决策；

18.完成意见客人的前期安抚与处理；

19.完成上级领导临时交办的其他工作。

厦门欧菲医疗美容医院成立于2004年，15年来，一直以顾客的需求为导向，以医疗服务为核心，围绕“美”这一主题为天下求美者精益求精。2019年12月13日，厦门欧菲品牌升级乔迁新址——欧菲医疗美容医院重磅登场，湖里东渡路119号，全方位奢华升级，配备优雅的环境体验，超6000平广阔空间，7间德国标准千级超净化层流手术室，融合高端、专业、时尚元素，结合现代美学标准与艺术审美，将以国际化的规范管理体系和超高标准的医疗服务质量荣耀海西。2019欧菲美容医院，欢迎来到欧菲美容新时代！

智能化导诊平台：等候区、治疗区，清楚划分，大气陈设，让你一到院即可体验舒适的体验。
高配病房标准：护理呼叫设备齐全，高配洗漱空间及术后恢复场所设置，为美保驾护航。
千级层流手术室：拥有7间德国标准千级层流手术室，超高标准的空气洁净技术，将感染率降到更低。
专属私密空间：高端优雅的咨询问诊空间，一对一针对性个性服务，让您体验高雅的塑美体验。
一键系统查询：高保密的顾客信息制度，高匹配的身份标识，让您体验宾至如归的感觉。
24小时优质服务：24小时在线服务流程，随时随刻，随时随地，只要需要都可以同步实现。
美学生活空间：以美为空间，凝聚行业时尚元素，不定时为你带来行业时尚信息，让你在繁忙工作之余体验智雅生活。

我们将提供有竞争力的薪酬福利和良好的工作环境：
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