厦门招聘

岗位职责：

1、负责一线提交的客户投诉处理，及时与相应部门沟通和协调，确保客户投诉得到及时有效处理；

2、负责相应平台转办投诉，了解客户诉求、诉点，做好客户安抚，按照流程和品质要求解决客户的投诉问题，处达成相应的KPI指标；

3、根据需要参与各项业务数据的统计和搜集分析工作，及时反馈和升级各类疑难&重大投诉

4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，提出建设性意见或建议；

5、协助做好投诉及危机事件预防工作，避免外部机构投诉；

6、承接新员工带教工作，帮助新员工处理线上遇到的疑难问题；

7、监控一线流程执行准确性，发现问题及时上报，督促改善。

岗位要求：

1、经验1年及以上；

2、大学专科及以上，优异者可适当放宽。

工作时间：做五休二

工作地址：上海闵行区秀文路 898号西子国际中心

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