厦门招聘

岗位职责：

1、负责客服部门的制度体系搭建工作。

2、监督核查集团 CRM 系统客户资料的完整性、真实性，监听业务端口电话录音和客户沟通用语的礼貌性、专业性以及员工职业道德。

3、负责定期组织召开客服会议，对存在问题进行分析处理。

4、向运营总监反馈各类客户信息，研究客户需求和心理，提出改善客户服务工作的意见。

5、负责组织对客服中心各类受理的统计分析和各地市客服资料、数据的汇总，按时上报各类报表和总结。

6、处理和监督集团内各产品线客户投诉处理，提升客户满意度和忠诚度

7、处理业务运营中心移交户数及退款审批，做好记录归档并做披露。

8、负责组织对全省的客户服务质量进行监督检查，定期编制客服质量情况报告；组织进行各地市分公司的客户满意度调查，撰写客户满意度分析报告，并提出改进措施。

9、编辑客户投诉案例库、感动客户案例库等组织员工学习和宣传。

10、制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结。

11、负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。

12、统筹与组织年度客户活动计划的开展，有效提高君道在消费者心中的美誉度；

任职资格：

1、教育水平：全日制本科及以上的学历

2、工作经历：计算机、客服管理相关

3、具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动

4、声音甜美，普通话标准,形象气质好

5、具有良好的沟通协调能力以及应变能力

福建君道控股集团股份有限公司始创于2016年，是一家以“财+”为特色的集团化企业。集团本着知行合一的理念，以财税咨询为体，以商学服务、商誉服务和集采服务为翼，形成“一体三翼”的业务格局，服务区域遍布福建各地级市及部分县级市，服务企业超2万。