厦门招聘

岗位职责：

1、制度流程建立：负责电商物流客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程；

2、团队管理：负责培训和管理客服团队，监督、评估客服人员的各项日常工作，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；

3、客户维护：全方位优化客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；

4、应急处理；处理电商客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；

5、市场调研：充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告。

任职资格：

1、学历背景：具有本科以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；

2、工作经验：具有5年以上客服工作经验，其中3年以上客服管理经验，物流、电商或进出口行业；

3、工作技能： 熟悉跨境电商物流服务流程，具备良好的协调和沟通能力及较强的责任心；

4、个性、品质：性格阳光、开朗，团队精神好；具有良好的职业素养、敬业精神。

我们的优势：

1、 行业前景： 易达云是一家专注于跨境电商服务的互联网公司，行业发展空间大；

2 、团队力量： 联合创始人来自华为、爱立信、顺丰和中科院等知名科技、供应链企业。各部门核心管理人员均为上市企业背景，专业经验10+。

国内在深圳、上海、广州、中山，海外在美东、美西、加拿大、英国均有当地团队，员工数量200+。有多名博士、硕士员工，60%以上员工为本科以上学历。

3、技术优势： 公司设立中国和加拿大两个研发中心，研发人员占比超过35%，与中科院合作运营商业智能孵化基地，用大数据改变电商生态。

4、培训发展： 易达云重视对员工的培训投入，从入职起提供入职必修课程及培训期，各专业部门每月均有内部业务培训，对员工有明确的职业发展通道。

其他信息：

【公司介绍】：
    易达云科技是一家跨境电商综合服务平台，以互联网技术为基础，为商家提供在新零售模式下优化国际贸易效率与成本的解决方案：1）通过自主研发的云服务平台，连接电商平台、电商卖家、物流服务商及消费者等，为行业提供SaaS解决方案；2）通过在美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚、巴西、东南亚等国家和地区建设仓储物流网络，为电商卖家提供海外仓、FBA专线及小包专线等一站式智慧物流解决方案。
    总部base深圳，在广州、上海设立分公司，美国、英国、加拿大、澳洲等海外区域设立子公司。截止目前，全球消费者达10M+，电商客户1W+，全球布局12+，仓储面积20W+平方米，渠道接入50+，研发投入超40%，知识产权申请80+，订单处理能力100W+。
    领导团队来自华为、顺丰、亚马逊等行业知名企业，重视自主研发，研发人员占国内员工约 40%；目前拥有完全自主产权的 ERP、OMS、WMS、TMS、DMS、COS、CRM 等全系列跨境服务相关 IT 系统，是国家高新企业，是省级海外仓，是业内***梯队的第三方服务商，已完成自我造血和首轮融资。现为亚马逊、沃尔玛、wish、Ebay的官方推荐服务伙伴，帮助跨境电商企业提升效率、降低成本、轻松应对多平台多渠道运营、国际物流运输服务、海外仓储及订单履行、IT系统软件研发、供应链大数据应用等多方面的挑战。
    未来，易达云将继续响应政府号召与市场需求，携手各方客户及合作方，打造一系统（云计算+大数据）、一平台（供应链管理+金融）、一网络（全球物流运输+海外仓），一生态（跨境俱乐部+培训学院）。更好地助力跨境电商企业，让买卖没有国界！


【我们的优势】
1、行业前景： 易达云是一家专注于跨境电商服务的互联网公司，是业内一梯队的第三方服务商。
2、团队力量： 易达云核心团队来自华为、顺丰、亚马逊等行业知名企业，扁平化管理，有意培养中坚力量。 国内在深圳、上海、广州，海外在美洲、欧洲、澳洲等均有当地团队。有多名博士、硕士员工，60%以上员工为本科以上学历。
3、技术优势： 公司设立中国和加拿大两个研发中心，研发人员占比国内员工超过35%，用大数据改变电商生态。
4、培训发展： 重视对员工的培训投入，入职即安排入职必修课程，不定期更新业务培训，对员工开放明确的职业发展通道。
5、相关荣誉：国家高新企业，亚马逊、沃尔玛、Ebay推荐服务合作伙伴；荣获2016年最具价值跨境电商服务企业、2016、2017广东省十佳海外仓企业、2017中国最具价值北美市场海外仓、2018年跨境电商海外仓十强企业、2019年广东省公共海外仓、守合同重信用企业等资质荣誉。

【地址】：
深圳总公司地址：宝安区留仙二路中粮商务公园
上海分公司地址：徐汇区吴中路8号锦辉大厦
洛杉矶地址： Rockefeller Ave Unit B, Ontario, CA
新泽西
地址1： 51 Commerce Dr. Ste 1B Cranbury. NJ
地址2： River Road, Burlington, NJ
纽约：Old Country Road, Westbury, NY
加拿大地址： ITCD-Ink .& Toner Cartridge Depot 6660 Excelsior Court Mississauga
澳洲地址： Mayvic St, Strathfield South NSW
曼城
地址1：Matthews Street, Manchester
地址2：Orme Business Centre , Greenacres Road , Oldham