厦门招聘

岗位职责：

1、负责电商客服部售后组的工作计划制定及监督落实；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；

3、指导、监督、管理、评估售后客服人员的各项日常工作，合理配置平台店铺、班次、工作资源、时间等，保障客服售后端的服务质量。

4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

 

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；

3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强，较快的打字速度；

4、熟悉店内产品的特性规格，能准确有效地为不同顾客做推荐参考。

【集团介绍】
卡姿兰集团成立于2001年，是一家集研发、生产、营销和服务于一体的专业化彩妆集团。旗下拥有“卡姿兰”和“凯芙兰”两大中国知名彩妆品牌。
集团总部坐落于广州珠江新城高德置地，工厂坐落于广州白云区，占地30,000㎡,采用国际一流的生产设备与先进的管理理念，荣获“高新技术企业”“广州市研发机构”“广东省彩妆工程技术研究中心”等多项殊荣，拥有60多项专利技术。2019年，集团宣布再度扩大生产规模，全面建设第二期生产基地，规划建筑用地近100,000平方米，进一步打造现代化、专业化、规模化的彩妆生态链。

【企业福利】
1、富有竞争力的薪酬，更有一年两次的晋升窗口；
2、入职即购买五险一金，员工保障让你满满安心；
3、朝九晚六，周末双休，寻求工作与生活的balance；
4、除常规法定节假日外，更有超长带薪春节假期、带薪年假、带薪病假等假期，工作之余也要给自己充充电哦；
5、具备完善的培训体系，内训+外训机会助你“打怪升级”；
6、团队活力满满，没你不像YOUNG，期待你带来更多新能量；
7、月度季度生日会、主题下午茶、节日游园会、团建费用等，让你“吃好喝好玩好”；
8、“买到手软”内购会：季度内购会，超低折扣购买公司产品，年底更有丰厚的产品福利大礼包；
9、内推奖励：小手动一动，朋友来共事，还能获得内推奖金或大礼包；

诚挚欢迎有才的你，与我们一同打造中国的世界级彩妆集团！