厦门招聘

职位描述：

职责范围：

向客户提供优质的远程客户服务，达到电话销售和服务的工作指标

关键职责/挑战：

销售和服务表现：

1. 回答客户咨询，积极挽留客户，维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求

2. 遵循银行的管理手册，操作手册和相关产品的既定政策接受并操作客户下达的指示

3. 抓住交叉销售和转介业务的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务

4. 通过远程视频通话,网络对话,文字对话积极支持市场推广活动，完成销售和目标

5. 解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量

6. 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧

7. 达到远程客户服务的服务标准

合规风险管理

1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序

2. 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理，在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任

3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则

4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定

5. 不得进行违规交易和误导销售，所有交易操作必须遵守部门工作程

岗位要求：

1. 本科或以上学历

2. 优先选择具备客户服务或销售工作经验者，欢迎财务/经济类相关专业的应届毕业生

3. 流利的普通话和广东话

4. 英语口语和书写熟练，优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者

5. 熟练操作电脑，具备优秀的语言书写和快速的打字能力

6. 优秀的人际沟通技能

7. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战

8. 积极的工作态度和工作动力

9. 具有团队意识，主动坚定

渣打是一家领先的国际银行集团，业务网络遍及全球59个最有活力的市场，为来自144个市场的客户提供服务。渣打网络与“一带一路”沿线市场的重合度超过75%。渣打的使命是利用独特的多样性促进商业繁荣和增进人类福祉。渣打的文化传承和企业价值都在品牌承诺-- “一心做好，始终如一（here for good）”中得到充分体现。

作为扎根中国历史最悠久的国际性银行之一，渣打从1858年在上海设立***分行开始，在华业务从未间断。2007年4月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人化的国际银行。目前，渣打中国的营业网点已覆盖近30个沿海和内陆城市，充分显示了渣打对中国市场的长远承诺。

2020年，渣打银行赢得来自政府、行业机构和媒体颁发的多个奖项和荣誉，包括“一带一路”绿色投资原则***实践奖、沪上金融家、《财资》***人民币银行、《澎湃》年度外资银行、《华尔街见闻》年度卓越外资银行、《环球金融》全球***现金管理银行、债券通优秀做市商、《***财经》***品牌营销外资银行、《21世纪经济报道》年度数字化创新服务金融机构、《亚洲银行家》中国***数字化品牌项目、《经济观察报》年度卓越供应链金融创新银行，《上海证券报》年度财富管理品牌卓越奖、人民银行上海分行上海市年度金融业政务信息工作先进单位、上海市银行业同业公会***公关案例、《金融界》领航中国杰出公益慈善项目奖、“前程无忧”人力资源管理杰出奖等。