厦门招聘

工作职责：
一：负责接听公司的服务热线（用户咨询、信息查询及疑难问题的处理）；
1：用户咨询，信息查询，投诉等问题；
2：疑难问题的处理
3：信息资料的收集，更新和修改；
二：受理用户咨询，电话转接，投诉处理，电话回访，客户关怀等相关工作；
1：针对客户在使用市民网页、服务站点、手机端、自助终端遇到的相关问题进行解答引导；
2：针对用户的需求进行相应的转接电话；
3：针对用户投诉的问题进行解答，无法解答的问题提交给相应的工作人员进行处理，并记录在案；
4：针对误挂，第一次无法解决的投诉用户进行回访
5：业务更新，新的优惠等信息活动用短信或者其他方式反馈给用户；

其它要求：
①：具有良好的职业道德，吃苦耐劳，爱岗敬业，责任心强，有较强的沟通能力和 团队合作精神；
②：反应灵敏，思路敏捷，能从容应对客服投诉电话
③：声音甜美，普通话标准，工作热心负责；
④：大专以上学历，有10086,10000或者其他呼叫中心工作经验者优先，打字50字/分钟以上；
⑤：熟悉计算机基本操作知识；

神州数码集团股份有限公司（股票代码：000034.SZ，简称：神州数码），其名字源于Digital China，数字中国。
神州数码以全球云计算资源及产品、技术研发及交付运营能力、遍及全国的行业营销网络为基础，设计并提供覆盖企业云化全生命周期的云产品、服务及方案，构筑全栈式云服务能力，全面助力企业数字化转型。
通过服务行业头部客户，神州数码积累了包括大数据、物联网、人工智能、混合现实等数十类数字化应用解决方案，并逐步完成了重点行业解决方案产品化。
深耕中国信息化20年，神州数码现已成为年营业额突破800亿，总资产超过250亿的整合IT服务商。多年来，神州数码依托覆盖30000余家合作伙伴的生态网络，为百万家企业及上亿消费者提供数字化产品、方案及专业IT服务。
在云+大数据时代，神州数码秉承初心，乘势而上，正在成为中国更优秀的云服务及数字化方案提供商。