厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据公司的总体战略建立客户服务响应体系，重点在投诉和退费流程和把控上；
2.根据客户反馈的建议或意见，及时有效进行跨部门沟通，并不断协作完成产品的用户导向性；
3.对投诉和退费的数据和案例进行分析，以做到有效规避；
4.若投诉和退费涉及到法律程序，需代表公司全面协调解决；
5.协助客服总监进行客户满意度的抽查，并进行有效分析与总结；
6.直接上级交付的其他任务。
任职要求：
1.具备3年以上客服管理方面的工作经验，有危机处理方面或同等工作经验优先；
2.本科以上学历，不限专业；
3.具备基础的法律常识，尤其是合同法；
4.具有较强的沟通能力、人际交往能力、应变能力和学习能力。 举报 分享

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