厦门招聘

职位描述：
岗位职责
1、制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高服务质量；
2、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设，提升整体服务能力；
3、负责统筹客户信息的建立和维护，客户关系维护及管理；
4、带领团队负责风险排查、客户投诉处理、客户满意度提升；
5、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；

职位要求：
1、重点大学本科及以上学历，市场营销、公共关系类专业；
2、具备较强的沟通协调能力，执行管理能力强；
3、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，有P2P平台经验者优先；
4、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强；
5、有尽职尽责的良好的职业操守和忠于职守的职业道德，能认同公司并愿意与公司一同发展； 举报 分享

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