厦门招聘

职位描述：
一、心理素质
　　
　　 作为网店客服：要有良好的心理素质，在为客户服务的过程中，必然承受着各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
　　
　　 ★“处变不惊”的应变力。
　　
　　 ★挫折打击的承受能力。
　　
　　 ★情绪的自我掌控及调节能力。
　　
　　 ★满负荷情感付出的支持能力。
　　
　　 ★积极进取、永不言败的良好心态。（虚心学习，活到老学到老的心态才是最重要的）

二、品格素质
　　
　　 ★忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
　　
　　 ★不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
　　
　　 ★谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
　　
　　 ★拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
　　
　　 ★要勇于承担责任。
　　
　　 ★要有强烈的集体荣誉感。
　　
　　 ★热情主动的服务态度
　　
★要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

1）、要具有“客户至上”的服务观念。
　　
2）、要具有工作的独立处理能力。
　　
3）、要有对各种问题的分析解决能力。
　　
4）、要有人际关系的协调能力。

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