厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服人员的日常管理，提供指导、支持！
2、负责并检查客服人员处理公司各渠道（天猫，京东，官网，一号店，亚马逊，野糖，暖岛，穿衣助手，卖客疯，优购）在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
4、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，并进行客户满意度的跟踪及分析；
5、针对公司销售中出现的断货，进行补货事宜！
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
任职资格：
1.二年以上（天猫）商城店铺工作经验，有鞋类商城售前管理经验优先；
2.熟悉电子商务，了解天猫规则，掌握网购流程及客服管理经验；
3.有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；？
4.对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；？
5.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面； 举报 分享

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