厦门招聘

职位描述：
岗位职责
一． 领导和管理客服团队：至少2位客服助理
1) 领导，培训和管理客服团队，制定工作ＫＰＩ，工作范围和系统管理，建立评估系统；
2) 发现研究问题，提交解决方案，跟进持续质量改进系统。

二． 客户服务
与中国市场区域内的客户保持有效沟通，提供各项销售服务，包括：
1) 订单前准备：了解客户进货计划，核查库存，通报促销活动内容和其他注意事项；
2) 订单处理：完成订单确认和订单处理流程；
3) 促销活动内容，与销售团队确认市场材料分配和发送；
4) 订单发货后：通知客户和销售团队货物发送时间，货品到达后的跟踪和反馈；
5) 《经销商合同》的执行和管理，包括货款的回收和跟进；
6) 跟进处理客户各种问题及投诉；
7) 完善经销商管理系统，建立满意度评估和监测服务质量系统；
8) 协助市场部安排和执行广告宣传品和促销品的计算，统计和发放。

三． 库存计划和管理
1) 与生产部密切沟通，跟进生产和库存计划；
2) 与海外供应商密切沟通，跟进进口产品订购，到货管理及相关事宜；
3) 对产品库存量和库龄进行分析，反馈处理意见，跟进管理。

四． 销售管理
1) 销售数据月度，季度和年度更新及统计；
2) 销售人员佣金计划执行及统计。

五． 行政管理
1) 处理办公室各种行政事务，包含办公设备维护，日常用品采购及费用管理等；
2) 销售会议的组织安排及客户接待工作；
3) 员工入职培训及部门招聘活动协助。

任职资格
1、 客服关系管理、市场营销或相关专业大专以上学历，5年以上相关行业客服工作经验，3年管理团队经验，有电话销售技巧相关工作经验者优先；
2、思路清晰，能够准确地领会工作内容，能够高质、高效地完成交办的工作任务；
3、具有良好的数据统计和统筹计划能力，熟练电脑文件处理技能，熟练操作Word、Excel等办公软件；
4、良好的沟通，协调能力和语言表达能力，执行力强，做事细致，有责任心、踏实、勤快，有上进心；
5、英语CET-4或以上，读、写熟练。 举报 分享

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