厦门招聘

职位描述：
岗位职责：1. 依照公司和客服部的各项规章制度、业务处理流程，完成咨询、投诉、业务办理等工作任务；
2. 使用标准普通话，统一接听用语，解释工作措辞专业严谨，全面到位；
3. 及时处理会员提出的重大问题及突发事件，投诉事件，并及时向主管通报；
4. 熟练掌握租车规则和操作，不断学习新业务知识，研究和掌握会员的心理及需求，不断发现问题、解决问题、提高业务素质；
5. 意见回复：需要给予回复的客户来电，第一时间递交相关部门，3小时内将沟通结果及解决方案告知客户；
6. 用户意见及建议：及时记录上报客服主管，以邮件为准。邮件将起因、经过、时间、客户诉求描述清楚；
7. 客户投诉：接听中保持良好心态，“假设其无辜”的原则中心，完整记录事件经过，不给予权限范围以外的解释，并将信息上交相关部门以及客服负责人，并追踪处理结果，1日内合理回复。
8. 负责电话回访、回拨及信息记录；
任职资格：可接受应届生 举报 分享

厦门潮人新能源汽车服务有限公司创立于2015年，注册资本1000万元，是广东猛狮新能源科技股份有限公司（股票代码：002684）旗下全资子公司，专注新能源汽车租赁运营和销售服务，构筑新能源汽车运营，新能源汽车销售和新能源城市物流车三大板块。
潮人以“光储一体化分时租赁系统”为核心，应用互联共享思维，构建“按需用车、智慧交通、绿色出行、共享经济”大众出行方式，缓解城市交通压力，降低市民出行成本，是中国现代社会微出行的倡导者和引领者。