厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、制定客户服务部的各项规章制度并具体实施，并根据公司的发展进行修改及完善；
3、根据公司业务的发展制定客服部SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率；
4、不断完善标准作业程序，确保客服部门的专业化和服务规范化，实施日常监督、实施细节管理，确保服务质量；
5、监督和检查客服人员进行在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
6、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；
7、负责客服部员工的绩效、培训、人事布局等等一系列工作安排，配合人事部门完成客服人员的招聘，并针对公司发展需求，培养储备干部。

任职要求：
1、大专及以上学历，大型呼叫中心或大型电商公司3年以上工作，团队KPI制定经验；
2、2年以上15人团队管理经验；
3、标准化SOP制定及优化经验；
4、熟悉各类报表（Excel、Word、PowerPoint、Visio）制作。
5、有优秀的营销策划、市场推广、客户管理能力；
6、有较强的沟通能力、组织协调能力和适应能力，能承受一定的工作压力，具有良好的客户服务意识，优秀的团队合作精神。
7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。 举报 分享

哈森商贸（中国）股份有限公司（股票简称“哈森股份”，股票代码603958）于1979年11月18日成立于台湾，2016年6月29日在上海证券交易所正式挂牌上市。现注册资本为16300万元，主要以男女真皮皮鞋的生产、销售为主导的企业，在全国设有30多家分公司，拥有2,000多个营销网点，目前已发展成为一个拥有9家全资子公司，2家控股子公司，年销售额二十多亿，集现代化和多元化为一体的国际型集团公司。哈森珍兴商贸（上海）有限公司隶属哈森商贸（中国）股份有限公司旗下全资子公司。

目前哈森集团旗下拥有哈森（HARSON）、卡迪娜（KADINA）及哈森男鞋（HARSON BUSINESS）等多个自有品牌，并拥有世界***鞋履品牌，如意大利***时尚品牌ROBERTA DI CAMERINO、台湾一线时尚品牌AS、西班牙知名休闲品牌PIKOLINOS。同时，也为国外著名品牌提供OEM/ODM加工。

现因公司迅速发展，特面向全国诚聘以下职位，一经录用即提供广阔的发展空间，HARSON欢迎有志之士的加入，未来生活我们一起创造！携手哈森，迈步未来！